PREF69 - Chef(fe) de la section relations usagers

Groupe RIFSEEP : 2
NBI : 20 points

Vos activités principales
 Vous êtes chargé(e), sous l'autorité du chef de bureau des affaires générales et du contentieux et, en lien, en tant que de besoin, avec le chef de la section affaires générales :
- d'assurer la mobilisation des moyens et la coordination de la section relations usagers dont vous encadrez les agents, d'organiser l'accueil des usagers étrangers dans le bâtiment Molière : gestion de l'accueil général, relations opérationnelles avec les réservistes, gestion des situations conflictuelles éventuelles.
- d'élaborer et mettre en oeuvre des mesures visant à l'amélioration des conditions d'accueil des usagers étrangers en lien avec les bureaux concernés.
- de garantir le lien avec les bureaux de la DMI recevant du public afin de faciliter l'information des usagers étrangers
- de participer à l'amélioration des conditions d'accueil du public étranger
- de coordonner les réponses aux réclamations des usagers étrangers, les réponses au formulaires déposés par les usagers étrangers et celles faisant suite aux courriels des usagers étrangers et partenaires, transitant par, notamment, la boîte mail DR et Employeurs, concernant notamment les modalités et conditions d'accueil de la DMI
- de coordonner les réponses aux demandes des usagers étrangers concernant la délivrance de leurs droits aux prestations sociales
- de piloter l'activité du point d'accès numérique étrangers
Vous pouvez être amené(e) à participer à l'ouverture du coffre de la section affaires générales à la délivrance des codes des applications dont cette section a la responsabilité.
Vous serez correspondant qualité du service, la connaissance des démarches qualité engagées, et plus particulièrement du référentiel Quali-ATE est nécessaire.
Votre environnement professionnel
Activité du service : La DMI compte 5 bureaux, un pôle régional et une plateforme. Elle est chargée de mettre en oevure les règles relatives aux droits des étrangers : accueil et séjour, droit d'asile et hébergement, procédures d'éloignement et contentieux, contrôle et confection des titres, demandes de naturalisation et intégration des étrangers régulièrement installés dans le Rhône. En co-pilotage avec le SGAR, la DREETS et la DT OFII de Lyon, la DMI est également en charge de l'animation régionale opérationnelle et stratégique des politiques d'asile, de lutte contre l'immigration irrégulière et d'intégration en Auvergne-Rhône-Alpes.
Composition et effectifs du bureau : 24 agents et comprend la section relations avec les usagers, la section affaires générales et celle du contentieux.
Liaisons hiérarchiques : Chef du bureau des affaires générales et du contentieux
Liaisons fonctionnelles : l'ensemble des services de la Préfecture