PREF92 - Chargé de mission transformation et suivi de la relation usagers

Groupe RIFSEEP : 3
 Vos activités principales :
 En votre qualité de chargé de mission transformation et suivi de la relation usager, vous êtes en charge, aux côtés du responsable  de la mission transformation usagers de : élaborer une stratégie de transformation alignée avec les ambitions ministérielles, identifier les opportunités d’amélioration et d’innovations à court, moyen et long terme, élaborer un plan détaillé pour la mise en œuvre des nouvelles stratégies et le déploiement de nouveaux projets, - mettre en place une stratégie de transformation afin d’accompagner les collaborateurs au changement et à l’adoption des nouvelles pratiques, assurer la tenue à jour du site internet des services de l’Etat, en lien avec le service communication, assurer la diffusion sur les réseaux sociaux d’informations sur l’activité des services de l’Etat dans le département, élaborer et suivre la mise en œuvre des procédures de suivi des demandes des usagers, faire le lien entre tous les intervenants en animant des sessions de travail en groupe, assurer le suivi du traitement des données personnelles des usagers dans le respect du RGPD et assurer sa mise à jour, élaborer et produire des indicateurs clés de performance et d’outils de suivi,         

Votre environnement professionnel
Activités du service
Le secrétariat général commun départemental des Hauts-de-Seine compte environ 100 agents. Il est organisé en 5 pôles - finances, ressources humaines, relation usagers, logistique et numérique - et une mission performance et qualité, rattachée au directeur.

Le pôle Relation aux usagers du SGCD, encadré par un responsable de pôle, est composé comme suit :
- une mission transformation et suivi de la relation usagers (6 agents),
- une section Accueil (11 agents).

Le pôle relation usagers du SGCD fournit aux services de la préfecture, de la DDPP et plus largement aux services présents au sein centre administratif départemental (CAD) un support en matière : d’information des usagers notamment via le site internet des Services de l’Etat dans le Département, d’accueil physique et téléphonique des usagers, de gestion du courrier et des courriels émanant des usagers, de suivi de la relation aux usagers, de production et de diffusion d’indicateurs sur la qualité de la relation usagers et la satisfaction usagers.

Composition et effectifs du service
Le Pôle Relation Usagers comprend : un responsable de pôle et un adjoint de catégorie A, un responsable de mission et suivi RU de catégorie A, un chargé de missions de catégorie A, un chef de section accueil de catégorie B et 14 agents de catégorie C.

La mission transformation et suivi de la relation usager compte 6 agents : 1 chef de mission de catégorie A, 1  chargé de mission de catégorie A,
- 4 agents en charge du courrier de catégorie C.

Liaisons hiérarchiques et fonctionnelles : Directeur du SGCD, Responsable du pôle relation usagers, fournisseurs et autres pôles du SGCD et services du CAD.