PREF93-Chef de la section de l'accueil général

Groupe RIFSEEP : 1

Vos activités principales :
Le chef de la section accueil général assure le pilotage d’une section de 6 agents et de renforts de volontaires de service civique. Il accompagne les agents dans leurs missions (informations/conseils/procédures…) et identifie les adaptations et les besoins de formations nécessaires. Il met en œuvre les actions nécessaires pour assurer la fiabilité et la qualité des réponses aux usagers (information à la chefferie de bureau pour alerte aux directeurs sur l’actualisation d’information, des anomalies procédurales, des situations de rupture de droits…).
Il organise l’activité des accueils du bâtiment principal de la préfecture :
- accueil général (renseignement des usagers, accompagnement au point d’accueil numérique) ;
- accueil mutualisé avec le conseil départemental (accueil des invités, participants aux réunions, livraisons).
Il veille à l’application des règles de sécurité pour l’accès au bâtiment Carnot.
Il prend en charge les accueils difficiles ou conflictuels et met en œuvre les mesures d’évaluation de la qualité de l’accueil, notamment dans le cadre des démarches de labellisation qualité de la préfecture.

Dans le volet pilotage, il assure la gestion des statistiques de la section et contribue à la bonne articulation des missions d’accueil physique, courrier et téléphonique en relayant des problématiques à sa hiérarchie et en proposant des solutions.

La relation à l’usager se transforme avec la dématérialisation des procédures (ANTS, ANEF, NATALI, démarches simplifiées) plaçant les accueils généraux des préfectures en vitrines de l’accueil usager. La modernisation et le renforcement de la professionnalisation de l’accueil sont des priorités ministérielles.
Votre environnement professionnel

Activités du service :

Le BQP assure pour l’ensemble des services de la préfecture et des sous-préfectures les missions de :
- d’évaluation de la performance (contrôle de gestion) ;
- d’animation de la politique qualité et relation à l’usager, pilotage opérationnelle des sections courrier, standard et accueil général ;
- d’audits internes / missions d’expertise ;
- pilotage de la lutte contre la fraude interne et externe
La section de la relation à l’usager assure les missions d’accueil général, d’accueil téléphonique et de réception du courrier. Elle est particulièrement impliquée dans la mise en œuvre de la démarche qualité.
Composition et effectifs du service :
Le BQP est composé de 31 agents (3A dont le chef de bureau; 5B ; 21C) répartis en trois pôles :
- le pôle performance : 1A ; 1B ;
- le pôle lutte contre la fraude : 1A ; 2B ;
- la section de la relation à l’usager : 1A ; 2B ; 21C
Liaisons hiérarchiques :
L’adjointe, cheffe du pôle de la relation à l’usager
Le chef du bureau de la qualité et de la performance
Liaisons fonctionnelles :
Les services de la préfecture, et plus particulièrement le bureau de la réglementation