Product Owner EAM - ServiceNow (h/f) - Neuilly-sur-Seine

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, nous cherchons à renforcer notre équipe IT avec un Product Owner ServiceNow capable de définir une stratégie de déploiement, de mettre en ½uvre et piloter l'évolution de la plateforme en étroite collaboration avec la Direction Générale et les métiers. Ce rôle exige une triple compétence : une maîtrise technique de ServiceNow, un fort leadership pour l'organisation et l'accompagnement à la transformation des pratiques ainsi qu'une sensibilité aux besoins opérationnels des utilisateurs.

Mise en place d'une gouvernance produit

Structurer une gouvernance en définissant une comitologie claire permettant de prioriser les évolutions et de suivre les décisions stratégiques. Identifier et mobiliser des référents fonctionnels au sein des différentes directions métiers, Formaliser les rôles et responsabilités de chaque acteur (DSI, métiers, prestataires) dans le cadre d'une gouvernance partagée et agile. Assurer l'animation régulière des instances de gouvernance et produire les supports nécessaires à la prise de décision.


Construction de la roadmap produit

Définir une feuille de route pluriannuelle alignée avec les orientations stratégiques de la Ville.

Prioriser les évolutions fonctionnelles en fonction de la valeur métier, de la faisabilité technique et des ressources disponibles.

Présenter régulièrement la roadmap aux parties prenantes et l'ajuster en fonction des retours et des contraintes.


Proximité terrain et recueil des besoins

Rencontrer régulièrement les directions métiers pour comprendre leurs processus et identifier les opportunités.

Animer des ateliers de cadrage pour formaliser les besoins fonctionnels et les prioriser.

Assurer une veille sur les usages et les bonnes pratiques en matière de gestion des services numériques.


Mise en ½uvre des solutions

Cadrer les projets et s'assurer que les spécifications sont conformes Piloter les projets de développement et de déploiement sur la plateforme ServiceNow

Respecter au maximum le standard du logiciel Coordonner les équipes internes et les prestataires pour garantir le respect des délais, des coûts et de la qualité. Participer et suivre les phases de tests et de recette.


Suivi et amélioration continue

Suivre le marché de l'éditeur et de l'intégration de la solution Mettre en place des indicateurs de performance et de satisfaction utilisateur.

Analyser les retours d'usage et proposer des améliorations fonctionnelles ou ergonomiques.

Assurer la documentation des solutions et la formation des utilisateurs.