Qualiticien - Gestionnaire de risques H/F

·         Certification, Evaluation médicosociale,

·         Coordination des vigilances

·         Définition de la cartographie des risques

·         Organisation de la mesure de la satisfaction des usagers et du personnel (appui à la DRH)

·         Gestion du système documentaire

·         Préparation des réunions qualités et rédaction des comptes rendus

·         Sensibilisation et formation des utilisateurs aux démarches qualités et à la gestion des risques

·         Regroupement et synthèse des contrôles sanitaires

·         Aide à la mise en œuvre du programme d’amélioration des conditions de travail et du risque professionnel (annuel et pluriannuel) en appui à la DSL

     En Communication :

·         Relation clientèle

·         Gestion des plaintes

·         Gestion de la commission de relation avec les usagers

·         Communication interne

·         Suivi des remboursements/assurances en lien avec la gestion des réclamations

Savoir-faire requis :

·           Utiliser les outils et les méthodes de management de la qualité ou d’évaluation

·           Adapter les méthodes et outils de gestion des risques à l’établissement

·           Définir des priorités d’actions

·           Rechercher et exploiter les sources d’informations

·           Animer des groupes de travail

·           Impulser la réalisation des projets qualité

·           Négocier avec différents interlocuteurs

·           S’exprimer auprès de publics variés internes et externes et les faire adhérer aux enjeux et projets qualité

·           Utiliser les techniques d’enquêtes, les logiciels métiers, les outils bureautiques

·           Communiquer et transmettre la culture de gestion des risques

·           Traiter et résoudre une situation de crise en relation avec des experts identifiés en amont

·           Former et conseiller à la gestion des risques

·           Synthétiser la réglementation pour la rendre pertinente et adaptée aux professionnels