Référent Administratif d'accueil - CCAS DE MARSEILLE
Référence : O013251014000826
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Centres communaux d'Action Sociale
- Localisation : Marseille
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
Sous la responsabilité du responsable d'agence d'accueil et de services sociaux ou de la Direction, l'agent(e) sera en charge d'accueillir et d'accompagner les séniors et les personnes en situation de précarité afin de prendre en compte leur demande sociale, dans le cadre des dispositifs de politiques publiques existants (aides légales et facultatives).
- Accueil, information et orientation des publics (accueil physique et téléphonique)
- Constitution des dossiers de demandes d'aides légales et facultatives
- Gestion du dispositif d'élection de domicile : suivi de l'activité, distribution du courrier, participation à l'évaluation du dispositif, tenue des tableaux de bord
- Qualification et traitement de la demande administrative et/ou orientation vers les services internes et/ou partenaires compétents
- Qualification et traitement de la demande sociale et/ou orientation vers les travailleurs internes et/ou partenaires
- Participation à des plateaux téléphoniques (appels entrants ou sortants, prise de rdv...) mis en ½uvre pour des opérations spécifiques.
Spécificités : affectation « sédentaire » sur une agence d'accueil et de services sociaux, ou affectation « volante » sur les différents sites d'accueil et de services sociaux ou sur le siège social Quai Ouest.
Profil recherché
- BTS en économie sociale et familiale ou BTS Services en Prestations des secteurs sanitaire et social (SP3S) ou expérience significative.
- Bonne connaissance de la réglementation sociale, de l'environnement institutionnel et associatif, et des organismes partenaires de l'action sociale
- Maîtrise de l'outil informatique
- Techniques et outils de communication : accueillir le public en disponibilité, empathie et respect ; s'exprimer clairement ; savoir gérer les situations de stress et d'agressivité ; savoir conserver objectivité et neutralité ; respecter la confidentialité
- Techniques d'écoute : savoir identifier et gérer les demandes
- Rigueur et organisation
- Capacité d'adaptation et polyvalence
- Travail en équipe pluridisciplinaire
- Etre garant de l'image du service public
- Participer à la vie des services et de l'institution
À propos de l'offre
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Cette vacance d'emploi est ouverte sur 2 postes similaires
Adresser CV et Lettre de motivation à :
CCAS de Marseille
A l'attention de M. le Directeur Général
50 rue de Ruffi - CS 90349
13331 Marseille Cedex 03
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
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Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
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Vacant à partir du 01/01/2026
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Chargée / Chargé d'intervention sociale et familiale
