Référent du pôle courrier gestion relation usagers H/F - Mairie d'EVRY COURCOURONNES
Référence : O091251030000386
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Évry-Courcouronnes
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Sous l'autorité hiérarchique du chef de service Accueil - relation à l'usager, il constitue pour l'équipe et sa hiérarchie un véritable appui technique et fonctionnel sur les missions de réception, enregistrement, d'affectation et suivi du traitement du courrier et des demandes usagers. Il participe à la mise en ½uvre d'actions visant à améliorer la qualité du service rendu et les procédures de traitement des demandes des usagers.
- Veiller à la réception, au tri, à l'affectation et à l'enregistrement des demandes usagers sur les logiciels métiers dédiés (logiciel de gestion du courrier et Gestion Relation Usagers - GRU).
- Assurer le suivi de l'orientation des demandes entrant dans le logiciel de GRU.
- Accompagner les agents dans la transformation méthodologique de la gestion des demandes usagers.
- Constituer pour sa hiérarchie et l'ensemble des directions un appui technique sur les logiciels courriers et GRU.
- Former les services dans l'utilisation des logiciels courriers et GRU.
- Veiller au respect des délais de traitement des réponses par les Directions concernées.
- Elaborer et assurer le suivi des statistiques et des indicateurs du Pôle.
- Participer activement aux réflexions engagées sur l'ensemble des projets (GRU, guichet unique, centre d'appels, espace numérique) et à leur mise en ½uvre
Profil recherché
- Posséder une bonne connaissance de la ville, des services municipaux et des partenaires et de leur fonctionnement
- Maîtriser la bureautique (Word, Excel, Outlook...) et les outils métiers
- Savoir travailler en équipe et en transversalité
- Savoir mettre en place et développer des indicateurs
- Savoir identifier les urgences
- Identifier, analyser et gérer les demandes
- Posséder des capacités de lecture rapide de documents, d'organisation et de rigueur
- Savoir se montrer discret, réactif et autonome
- Disposer de qualités relationnelles et rédactionnelles
- Savoir faire preuve de polyvalence
À propos de l'offre
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Envoyer CV et lettre de motivation en ligne avec le bouton "Postuler"
Monsieur le Maire
Hôtel de Ville
Place des Droits de l'Homme et du Citoyen
91000 EVRY-COURCOURONNES
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
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Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
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Vacant à partir du 01/01/2026
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Chargée / Chargé de gestion administrative et/ou de paie
