Référent secteur accueil standard de l'Hôtel de Ville et formalités F/H - MAIRIE DE PESSAC
Référence : O033250225001389
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Pessac
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
La Ville de PESSAC avec près de 66 000 habitants est la 3ème ville de Gironde et de Bordeaux
La Direction Relations Usagers (DRU) anime et met en ½uvre l'accueil des habitants et usagers à l'Hôtel de Ville et dans ses cinq mairies de quartiers. Elle met en ½uvre les compétences régaliennes du Maire en matière d'état civil, funéraire, élections et diverses démarches administratives (dont les titres d'identité). Elle assure également l'@ccueil unique du périmètre famille 0-12 ans. Elle gère enfin le pôle commun des régies Ville et CCAS.
Première direction de la Ville en matière d'accueil du public tous canaux confondus, elle est en première ligne des engagements de la municipalité en matière d'accueil et de simplifications des démarches.
La Direction des Relations Usagers recherche un Référent du secteur Accueil-Standard pour assurer la coordination et l'animation de l'équipe dédiée à l'accueil physique et téléphonique des usagers.
Dans le cadre de ses missions, le référent garantit la continuité du service en organisant et répartissant les tâches entre les quatre agents. Il veille au bon fonctionnement de l'accueil et du standard en assurant une cohésion d'équipe et un climat de travail favorable. Il joue un rôle clé dans l'amélioration continue de la qualité de la relation usager et s'implique activement dans la transmission des informations entre les agents et la hiérarchie.
Le poste implique un accueil direct du public, avec la gestion des réclamations et des situations conflictuelles. Il demande une connaissance des réglementations en droit électoral, droit civil, droit de la famille et droit de la nationalité.
En lien avec la référente population et vie interne, le référent contribue au développement du réseau d'accueil au sein de la collectivité et participe aux missions ponctuelles de la Direction, notamment lors des recensements, élections et jurys d'assises.
Profil recherché
Ce poste exige un sens aigu du service public, des qualités relationnelles et un esprit d'équipe affirmé. Il requiert rigueur, réactivité et capacité d'organisation. Une aptitude à la médiation et à la gestion des conflits est essentielle, ainsi qu'une capacité à faire respecter les procédures et à apporter des réponses adaptées aux demandes des usagers.
Les conditions d'exercice comprennent des horaires fixes avec des permanences le samedi matin par roulement. Une mobilisation spécifique est prévue en période pré-électorale et les week-ends de scrutin. Le télétravail est possible sous conditions. Des outils informatiques, téléphoniques et des véhicules de service sont mis à disposition pour l'exercice des missions.
Si vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et contribuer à l'amélioration des services aux usagers, envoyez votre candidature dès maintenant.
À propos de l'offre
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Pour les agents titulaires, merci de joindre à votre candidature votre dernier arrêté de situation et dernier bulletin de salaire
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
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Art. L331-7 du code général de la fonction publique (recrutement dérogatoire des candidats reconnus travailleurs handicapés) - Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats reconnus travailleurs handicapés peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.
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Vacant à partir du 01/09/2025
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
