Référente accueil public - CCAS ROMANS
Référence : O026250924000775
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Centres communaux d'Action Sociale
- Localisation : Romans-sur-Isère
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Accueil inconditionnel de l'usager au sein de la Maison des Solidarités dans le cadre d'un accueil commun avec les services du Département (centre médico-sociaux)
Permanence du service au public
Accueil, information et orientation du public vers les ressources locales ou organismes compétents
* S'assurer des moyens nécessaires à la réalisation des missions (moyens humains et techniques), en lien avec le N + 1
* Assurer la supervision des deux autres agents chargés de l'accueil du CCAS
* Accueillir, informer, renseigner et orienter le public avec amabilité et dans les meilleurs délais vers les services ou organismes compétents
* Assurer la prise de rendez-vous pour les professionnels de la Maison des Solidarités
* Accueillir les usagers de la CAF et les rendez-vous des partenaires institutionnels
* Recueillir et traiter les informations nécessaires au bon fonctionnement du service
* Prise de messages pour les travailleurs sociaux
* Election de domicile : prise de rendez-vous, entretiens de domiciliation et renseignement dans DOMIFA, traitement des demandes et délivrance des attestations, enregistrement du courrier (arrivée et remise), suivi des domiciliations et radiations, rapport mensuel et annuel DDETS
* Enregistrement et traitement des demandes sur les logiciels spécifiques (MILLESIME, Rendez-Vous Solidarités, DOMIFA, ACROPOLIS...)
* Pointage du public et suivi des indicateurs de passage
* Inscription et validation des cartes Citébus des 26 ans et plus (scan + lien hypertexte)
* Détection et orientation des usagers en difficulté d'accès aux droits, de soins ou d'accès aux soins de santé
* Gestion de la base documentaire
* Saisie diffusion du courrier et des réponses apportées dans ACROPOLIS
* Réponse aux demandes de la Préfecture concernant les expulsions locatives
* Participation aux réunions de l'accueil commun et aux réunions de service
* Application des consignes de sécurité relatives à la sécurité des personnes, des biens et des locaux
? Tenue journalière des différents tableaux de bord pour établir les indicateurs d'activités et de performance
? Nombre de réclamations enregistrées
? Résultat des enquêtes de satisfaction
Profil recherché
? Connaissance du territoire communal et intercommunal
? Connaissance de la collectivité et des structures partenaires
? Connaissance du public difficile
? Connaissance des procédures de prévention et secours civiques niveau1 (PSC1)
? Accueillir tous type de public avec amabilité
? Capacité à identifier le besoin derrière la demande exprimée
? Réagir avec pertinence aux situations d'urgence
? S'exprimer clairement et reformuler les demandes
? Conserver neutralité et objectivité face aux situations
? Gérer les situations de stress et réguler les tensions
? Polyvalence
? Capacité rédactionnelle
? Maîtriser l'outil informatique (bureautique et NTIC)
? Savoir rendre compte
? Amabilité, courtoisie
? Serviabilité, respect des autres
? Discrétion
? Diplomatie, maîtrise de soi
? Sens de l'organisation et de la rigueur
? Neutralité
? Obligation de réserve et de confidentialité
? Capacité d'adaptation
? Esprit d'équipe
À propos de l'offre
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Nous vous invitons à adresser votre candidature (lettre de motivation & CV) avant le 25/10/2025 par courriel :
[email protected] ou par courrier : Madame la Présidente du CCAS - Direction des Ressources Humaines - Place Jules Nadi - CS 41012 - 26102 Romans-sur-Isère Cedex.
Merci de préciser obligatoirement le numéro de l'offre d'emploi en objet.
En l'absence de cette indication, votre candidature ne pourra pas être étudiée.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 01/02/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
