Responsable Accueil et Gestion de la demande de logement (h/f) - Villejuif

Sous l'autorité hiérarchique de la Responsable du Service Habitat Logement, le/la responsable d'accueil et de gestion de la demande sera chargé.e de l'encadrement de l'équipe du secteur Logement, de la supervision des missions administratives du secteur et de la contribution aux projets transversaux de la collectivité (Accueil...).

Rattachement:
Direction Générale Adjointe : Pôle des Territoires
Direction : Direction du Territoire et du développement Métropolitain (DTDM)
Service : Habitat logement

DOMAINES DE CONTRIBUTION, ACTIVITES PRINCIPALES ET TACHES ASSOCIEES
- Supervision de l'organisation de l'équipe pour les fonctions d'accueil en lien avec le/la Responsable de service Habitat-Logement :
o Organisation des accueils physiques et téléphoniques (planning, matériel...).
o Encadrement d'une équipe des agents du secteur logement social en lien avec la DRH.
o Référent.e des projets transversaux internes liés à l'accueil du public (coordination des accueils, évolutions des modalités d'accueil...).
o Responsable des accueils des usagers rencontrant des difficultés spécifiques.
o Référent auprès des partenaires internes et externes (Service accueil, Direction de l'action sociale, Espace des solidarités du département, préfecture, CLLAJ...) pour le suivi des situations complexes (femmes victimes de violences...).
o Assure la continuité de l'accueil et le remplacement des agents en cas de sous-effectif.
o Lien avec le cabinet du maire et des élus sur le suivi des sollicitations

-Supervision du suivi administratif des dossiers des demandeurs et référent.e logiciel métier
o Organisation et supervision de l'enregistrement et du suivi des demandes de logement (Cerfa, Courrier).
o Formalisation des procédures et création d'outils relatives à l'accueil et à la gestion de la demande.
o Accompagnement en lien avec le/la responsable Habitat-Logement, des évolutions et dysfonctionnements du logiciel métier PELEHAS et des télé-services en lien avec la DSIO.
o Accompagnement de l'équipe dans l'usage quotidien du logiciel métier (PELEHAS) et des outils numériques

-Contribution à la réalisation des bilans d'activité du Service
o Élaboration de bilan semestriel et annuel de la demande et des indicateurs du service (Accueil, Traitement Cerfa...)
o Suivi des objectifs individuels et collectifs liés aux questions de qualité de l'accueil et du traitement des demandes des usagers
o Assure ponctuellement la continuité de service en cas d'absence du responsable de Service.