Responsable assistance support

·         Piloter l'équipe informatique et le service audiovisuel du site de Reims, coordonner l'activité (répartition des tâches et des ressources, plannings, congés, besoins en formation…).

·         Assurer la gestion et la sécurité de l’ensemble des réseaux de l’IUT site de Reims en lien avec le RSSI.

·         Assurer l’administration des applications informatiques de gestion utilisées par l’IUT (CELCAT, E-CANDIDAT, APOGEE, AREXIS, HOROQUARTZ, Intranet).

·         Définir le plan d’acquisition de matériels informatiques, logiciels et audiovisuel pour l’ensemble du site de Reims.

·         Définir et optimiser les procédures pour mettre en place les processus d'assistance.

·         Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements, proposer le cas échéant les évolutions applicatives associées (fonctionnelles ou techniques), optimiser les performances.

·         Mutualiser les bonnes pratiques en matière d'utilisation du système d'information du domaine.

·         Participer à l'élaboration d'outils de consultation, de contrôle et de gestion (scripts, procédures, requêtes, reporting).

·         Anticiper les changements et leurs impacts métiers sur le SI et en assurer la promotion par des actions de conseil et de communication.

·         Analyser la qualité des services rendus aux utilisateurs ; mettre en place des indicateurs de suivi d'activité.

·         Veiller à l'alimentation et à une bonne utilisation des bases de connaissances.

·         Mettre en place des actions de formation spécifiques à destination des utilisateurs.

·         Effectuer les entretiens professionnels de l’ensemble des informaticiens et techniciens audiovisuel du site de Reims.