Responsable d'unité Accueil secteur 1 - F/H - Métropole Aix-Marseille-Provence (recrutements)
Référence : O013250331000053
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Structures de coopération territoriale
- Localisation : Marseille
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
La Métropole d'Aix-Marseille-Provence pilote des politiques publiques innovantes au service de ses habitants. Son action couvre des secteurs clés tels que la mobilité durable, la transition écologique, l'aménagement urbain, la solidarité sociale, la protection des plus vulnérables ainsi que le développement économique, culturel et numérique. ?
Elle est la plus vaste Métropole de France, regroupant 92 communes et un peu moins de 9000 agents engagés. Rejoignez-nous et contribuez à façonner l'avenir de notre collectivité dynamique et innovant !
Au sein du service accueil et courrier de la Direction Relation aux publics, rattachée à la Direction Générale Déléguée -Appui et Services, la Métropole Aix-Marseille-Provence recrute un Responsable d'Unité Accueil Secteur 1.
Vous avez pour mission d'assurer le management opérationnel et l'encadrement d'activités des agents placés sous votre responsabilité. Vous mettez en ½uvre les objectifs opérationnels relayés par la division sur son périmètre d'actions et de compétences.
Vous assurez les principales activités suivantes :
Organiser l'activité des accueils physiques et téléphoniques du siège de la Métropole, de Tour La Marseillaise et d'Aubagne
Organiser et planifier le travail des agents (10 agents à encadrer :gérer les plannings, les permanences, s'assurer du bon fonctionnement, de la continuité de service et de la fluidité de l'activité)
Organiser avec son équipe la gestion des demandes de réservations des salles de réunions et des prestations associées (techniques, mise en place des zones de convivialité)
Prendre en charge les accueils difficiles et conflictuels
Mener une veille permanente sur l'actualité de la collectivité (services en ligne, événementiels) afin de connaître les éléments de langage pour informer et orienter les usagers
Contrôler l'actualisation et le rangement des informations mises à disposition des usagers dans les espaces d'accueil en tenant compte des préconisations des services demandeurs
Aider au suivi qualitatif et quantitatif de l'activité de l'unité (mise en place de tableaux de suivi, gestion des moyens humains et matériels, outils numériques mis à disposition des agents d'accueil et d'information)
Participer et/ou organiser des réunions de travail
Accompagner à la mise en ½uvre et au soutien d'une démarche qualité
Profil recherché
Vous disposez de connaissances des techniques d'accueil ainsi que d'organisation, de fonctionnement et des missions des services (maitrise de l'environnement administratif et technique)
Vous avez des connaissances des outils téléphoniques, informatiques et des règles de communication. Vous savez mettre en place des outils et tableaux de suivi.
Vous disposez de réelles compétences en encadrement d'équipe
Vous savez analyser rapidement une situation et gérer des évènements imprévus
Vous avez le sens de l'organisation, de l'autorité et des responsabilités
Vous disposez de réelles qualités relationnelles à l'égard des usagers.
Horaires de travail d'amplitude variable
Astreintes semaine / week-end
Poste basé sur Marseille- Tour la Marseillaise
Déplacements à prévoir sur Aubagne
À propos de l'offre
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Rejoignez notre collectivité !
Plus d'informations sur le recrutement à la Métropole Aix-Marseille-Provence
Des conditions de travail attractives
Titres restaurant d'une valeur faciale de 10,50¤ (après un mois de carence)
Participation à la mutuelle et/ou la prévoyance labellisées / aux frais de transports / au Pass métropolitain
Accès aux prestations délivrées par M+ : la Régie Métropolitaine d'action sociale
Rémunération composée du traitement de base indiciaire lié au grade + prime(s) liée(s) à la fonction et à l'expérience acquise + prime de fin d'année
Collectivité conventionnée par le FIPHFP (Fonds pour l'insertion des personnes handicapées dans la Fonction publique)
Pour plus de renseignements sur le poste, vous pouvez également adresser un mail à ajcr.dgd-as.src@ampmetropole.fr en laissant les coordonnées téléphoniques sur lesquelles vous souhaitez être contacté.
Une prise de contact ou l'envoi de vos CV et lettre de motivation par mail ne vaut pas candidature.
Poste basé sur Marseille- Tour la Marseillaise
Déplacements à prévoir sur Aubagne -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Attaché, Attaché principal, Rédacteur, Rédacteur principal de 1ère classe, Rédacteur principal de 2ème classe
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 01/08/2025
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
