Responsable de « Reims Contact » - COMMUNAUTE URBAINE DU GRAND REIMS
Référence : O051250912001003
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Structures de coopération territoriale
- Localisation : Reims
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Oui
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
La ville de Reims et le Grand Reims ont mis en place le service « Reims Contact » afin de recueillir les demandes des habitants et leur apporter des réponses personnalisées.
Ce dispositif vient en complément des informations déjà disponibles sur les sites institutionnels. Il s'inscrit dans une démarche d'amélioration continue de la qualité de la relation avec les usagers.
Pour mener à bien cette mission, nous recherchons notre futur.e :
Responsable de « Reims Contact »
Votre mission ? Garantir un environnement de travail à la fois collaboratif, humain et efficace, pleinement dédié à la satisfaction des usagers.
A ce titre, vous êtes amené.e à...
* Encadrer, animer et accompagner une équipe de 14 agents au quotidien.
* Garantir le respect des procédures, des normes de qualité fixées par la Direction.
* Organiser l'activité opérationnelle : planification, gestion des priorités, suivi des objectifs.
* Assurer la méditation et la gestion des sollicitations complexes.
* Mettre à jour le Vadémécum et l'espace collaboratif sur l'Intranet, en lien avec les Directions et les services.
* Être le relai des informations entre la Direction et les équipes de la plateforme.
* Favoriser un climat de confiance, de dialogue et de motivation.
* Travailler en collaboration avec le manager de proximité des mairies de proximité.
Profil recherché
Vous justifiez impérativement d'une expérience significative dans le management. Vous êtes parfaitement à l'aise à l'oral et l'écrit et êtes rigoureux.se.
Vous avez le sens du service public et êtes sensible à la qualité du service rendu et à la satisfaction des usagers.
Vous êtes reconnu.e pour vos qualités humaines : vous avez le sens de l'écoute, le souci de l'équité, et une capacité à fédérer. Bref, vous savez allier exigence et bienveillance !
Organisé.e et réactif.ve, vous êtes à l'aise avec les outils de reporting et l'informatique (vous serez amené.e à manipuler divers logiciels ?).
Le petit +
Votre service est la porte d'entrée des usagers pour répondre à leurs questions « pratico-pratiques » mais également les informer des grands projets portés par nos collectivités. Vous devez donc être en alerte sur tous les sujets d'actualités de notre ville et du Grand Reims ?
Qui sommes-nous ?
La communauté urbaine du Grand Reims a été constituée le 1er janvier 2017. Elle est le fruit de la fusion de neuf structures intercommunales. Avec 300 000 habitants et 143 communes, le Grand Reims est la deuxième intercommunalité du Grand Est et la première de France par le nombre de communes membres. C'est la communauté urbaine la plus rurale de France.
À propos de l'offre
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Envie de nous rejoindre ?
N'hésitez pas à notre transmettre votre candidature via notre site www.grandreims.fr
Ce poste, à temps complet, est à pourvoir rapidement.
Poste de catégorie B, filière administrative, accessible aux contractuel.le.s
Date de fin de candidature : 12 octobre 2025
Eléments de rémunération :
* Environnement de travail stimulant et agréable
* Traitement indiciaire
* Régime indemnitaire appliqué par la collectivité
* Primes
* Temps de travail : 37h30 / semaine
* Aménagement du temps de travail
* 25 jours de CP + 15 jours de RTT
* Accès au restaurant municipal de la ville de Reims et/ou aux titres-restaurant
* Participation aux frais de mutuelle
* Accès aux avantages sociaux de la collectivité : Comité d'Action Sociale, Comité National d'Action Sociale, attribution de chèques vacances
* Forfait mobilité durable pour les agents se rendant sur leur lieu de travail en véhicule propre (vélo, trottinette, voiture électrique...) -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Rédacteur, Rédacteur principal de 1ère classe, Rédacteur principal de 2ème classe
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 01/11/2025
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Chargée / Chargé de l'instruction et de la délivrance des titres
