Responsable de département gestion de la relation client
Référence : 2025-2085225
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
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Employeur :
Centre National d'Enseignement à Distance (CNED)
CNED - Localisation : Toulouse
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires 30 000€ -38 000€
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Oui
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Sous l’autorité hiérarchique du/de la chef(fe) de service chaine de fabrication, le (la) responsable du département Conception des contenus a la responsabilité de coordonner les projets de création, de réingénierie et de mise à jour des contenus de formation à distance, multimodaux… Il/elle est le/la garant(e) de la qualité de la conception.
Management et animation d’équipes
o Encadrer les personnels sous sa responsabilité, organiser les plans de charge et s’assurer des compétences associées
o S’impliquer dans les évolutions de carrière (conduite des entretiens professionnels annuels : évaluation des compétences, identification des besoins de formation, des souhaits d’évolution et de mobilité, …)
o Participer au recrutement de certains collaborateurs
o Veiller aux conditions de travail, à la bonne organisation du travail et favoriser la communication interne
o Animer la conduite du changement
Encadrement de la pédagogie
o Participer à la préparation des instances liées à l’évolution de l’offre de formation de l’unité opérationnelle (comité de développement, comité produit)
o S’assurer de la mise en œuvre de la politique éditoriale et pédagogique (Design Modèle) de l’établissement pour son unité opérationnelle
o S’assurer de la formalisation des chemins de fer, des séquences-type, du calibrage, etc, et des cahiers des charges.
o Définir la programmation annuelle des projets de formation, en collaboration avec le chef de service et les responsables des départements et de la cellule d’appui au pilotage
o Animer le travail des responsables de formation, RF-CIF, en veillant au respect de la ligne éditoriale et pédagogique, des délais et des budgets
o Assurer une veille concurrentielle
o Mettre en place une démarche d’amélioration continue des dispositifs de formation du portefeuille
Supervision de projet
o S’assurer de la bonne réalisation des projets de conception et trouver des solutions en cas de problème
o Suivre les indicateurs définis, analyser les écarts par rapport aux objectifs fixés,
o Mettre en œuvre et assurer le suivi des plans d’amélioration continue
o Tenir à jour des tableaux de bord périodiques de suivi de conception
o S’assurer de la qualité de la conception des dispositifs de formation :
▪ suivre la recherche d’auteurs et valider leur sélection
▪ suivre la conformité des livraisons auteur par rapport au cahier des charges
Participer à la construction du budget annuel de conception, suivre son exécution et ajuster le budget au besoin
Garantir le respect des obligations légales, administratives, juridiques, contractuelles et réglementaires en lien avec le service fonctions support
Profil recherché
Connaissances :
• Maîtrise des jalons de la fabrication des formations (connaissance des enjeux et contraintes à chaque étape)
• Bonne connaissance des programmes officiels ou des référentiels en fonction du portefeuille de formations
• Bonne connaissance des techniques d’édition
• Bonne culture générale et maîtrise de la langue française
• Bonne connaissance de la pédagogie
• Maîtrise de la formation à distance
Niveau d'études minimum requis
- Niveau Niveau 6 Licence/diplômes équivalents
Compétences attendues
Compétences opérationnelles :
• Management
• Conduite et supervision de projets
• Mettre en œuvre une démarche qualité
• Faire du reporting
Compétences comportementales :
• Bonne aptitude relationnelle : aptitude à la communication, à l'écoute et au travail en équipe
• Sens de l'analyse et esprit de synthèse
• Autonomie
• Gestion des conflits
• Organisation et rigueur
Qui sommes-nous ?
Favoriser l’accès de tous à l’éducation et à la formation
Opérateur public de l’enseignement à distance, le Cned assure pour le compte de l’État la continuité de la scolarité des élèves ne pouvant se rendre en classe pour diverses raisons : soins médicaux, situation de handicap, activités sportives ou artistiques, itinérance des parents en France.
Il est également aux côtés des adultes qui entament un parcours de formation. Le Cned remplit une mission de promotion sociale et contribue à l’accès à la formation continue des publics les plus fragiles socialement et économiquement (reprise d’études, préparation de concours de la fonction publique ou de concours enseignants, formation professionnelle).
Accompagner les politiques publiques d’enseignement
Depuis la mise en place du service public du numérique éducatif, l’établissement est sollicité pour mettre en œuvre des dispositifs d’accompagnement et d’enseignement à distance pour les établissements du présentiel. La demande est forte. Elle a débuté par la mise en place de services numériques d’accompagnement scolaire et se concentre désormais sur un appui opérationnel fort à la scolarisation en présence.
À propos de l'offre
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Pour postuler, veuillez envoyer, dans un délai de 30 jours à compter de la date de publication, votre candidature accompagnée des pièces jointes indiquées ci-dessous :
Pour les agents fonctionnaires :
- copie du dernier arrêté de changement d’échelon
Vous pouvez joindre des documents complémentaires le cas échéant, comme la copie de vos 2 derniers entretiens professionnels
Personne à contacter : uniquement si besoin d'informations complémentaires sur le poste
- Madame FELIN Stéphanie / stéphanie.felin@ac-cned.fr- Chef de service chaîne de fabrication
Poste basé à Mont-Saint-Aignan (76).
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Travaille en étroite collaboration avec :
- Les directions métiers de la direction des apprentissages de la pédagogie et du numérique DAPN et notamment les directions des formations et services et de la production
- Les autres services de l’unité opérationnelle
Possibilité de télétravail
Pour les unités opérationnelles fusionnées, des déplacements seront à prévoir entre les deux entités géographiques. -
Fondement juridique du recrutement sur contrat, le cas échéant :
Article L.332-2-2° du Code Général de la Fonction Publique
CDD de 3 ans ou CDI selon profil -
Vacant à partir du 01/01/2026
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Ingénieur pédagogique de formation
