Responsable de l'accueil, billetterie/Boutique du Jardin des sciences

Accueil et boutique du Jardin des sciences

• Assurer et superviser l’accueil et l’orientation des publics, les ventes en boutique et le bon fonctionnement des dispositifs (ouverture/fermeture portes, caisses, contrôles d’accès, signalétique fixe et numérique, documents de communication…)
• Coordonner la définition de la proposition des gammes de produit en boutique, l’organisation des commandes, la gestion des livraisons, la mise en rayon et les inventaires
• Être garant/e de la qualité de l’accueil et de la mise à jour des informations à dispenser par les équipes

Billetterie/réservation

• Assurer le paramétrage des logiciels de billetterie en fonction de la programmation des activités proposées aux publics. Etre le/la référent.e pour les entreprises prestataires pour les logiciels
• Organiser le standard téléphonique, les réponses aux contacts mails et le suivi des réservations des activités du Jardin des sciences
• Superviser l’organisation et les opérations d’encaissement, les élaborations de devis et suivis de facturation, en lien avec l’équipe administrative et veiller au respect des consignes
• Assurer la fonction de régisseur des recettes suppléant, en lien avec le régisseur principal du pôle administratif. L’accompagner pour clotûrer chaque régie en étant référent.e du logiciel de billetterie/réservation : gestion des anomalies de caisses
• Superviser les partenariats de billetterie : rédaction et suivi de convention

Encadrement

• Encadrer l’équipe d’accueil (4 agents permanents + vacataires) de réservation et de billetterie : superviser l’ensemble de leurs missions, établir leurs plannings, assurer leur formation à l’utilisation des outils
• Former les agents aux outils développés, établir les consignes, les accompagner dans l’évolution de leurs missions et de leur environnement de travail

Activités associées : 

• Participer aux études de faisabilité de nouveaux formats et aux réunions transversales sur la mise en œuvre opérationnelle des activités et évènements, en lien avec les activités de l’équipe
• Participer au comité d’exploitation tous les 15 jours
• Participer aux remontées statistiques des activités
• Participer à l’organisation et à l’accueil des publics lors d’évènements du Jardin des sciences

Contacts pour renseignements sur le poste :

Peggy Thiriet, responsable administrative

mail : peggy.thiriet@unistra.fr