Responsable de l'Accueil de la clinique animaux de compagnie – Régie Référent développement durable H/F

·       Superviser les plannings de présence et d’occupation des agents de l’accueil, établis par la responsable d’équipe, en garantissant la continuité de service (accueil physique et téléphonique) sur toute la période d’ouverture du CHUV au public (hors WE et jours fériés)

·       Assurer les suppléances en cas de besoin, notamment en l’absence des collègues ou de surcharge ponctuelle, y compris celle de la régie

·       Réaliser les entretiens professionnels des agents de l’équipe accueil-régie

·       Être référent SIRIUS pour les fonctionnalités de gestion des rendez-vous

·       Assurer, autant que de besoin, la sensibilisation des étudiants en rotation

à l’accueil aux procédures d’encaissement et de facturation (SIRIUS)

·       En accord avec la direction générale et la direction du CHUV, établir le plan de développement durable du CHUV

·       Participer à la démarche qualité du CHUV et notamment piloter le processus d’amélioration continue du parcours de soins

·       Renseigner les indicateurs d’activité définis avec la Direction du CHUV, notamment en relation avec l’AEEEV

·       Contribuer à la stratégie de communication en lien avec la Directrice du CHUV, notamment via un renforcement des liens avec le réseau des vétérinaires référents, la participation de groupes de travail, la rédaction et la diffusion de lettres d’informations et la réalisation d’enquêtes de satisfaction.

Champ relationnel du poste
En interne : Agence comptable, DAF, responsable qualité et développement durable, responsables de cliniques, responsables pédagogiques, responsable communication, DSI

En externe : vétérinaires référents, Ministère de l’Agriculture, autres écoles vétérinaires.