Responsable de l'accueil et de la relation aux usagers - Thonon Agglomeration
Référence : O074250716001148
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Structures de coopération territoriale
- Localisation : Thonon-les-Bains
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Dans la perspective de l'ouverture du site de Thonon Agglomération - Espace Beaulieu, le/la Responsable de l'accueil et de la relation usagers aura la mission d'assurer la création et la gestion d'un « guichet unique » en développant une démarche qualité en matière de relation usagers au sein de Thonon Agglomération. Vous assurerez également l'encadrement des chargés d'accueil.
* Participer à la mise en ½uvre et animer la politique de relation usager de Thonon Agglomération
* Collaborer avec les différents services de l'agglomération pour assurer une cohérence dans la relation usager
* Définir des process d'accueil et suivre leurs bonnes applications
* Assurer l'encadrement des chargés d'accueil
* Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers, en soutien de l'équipe des chargés d'accueil
* Former et sensibiliser les agents de l'agglomération aux bonnes pratiques de la relation usager
* Assurer l'interface entre les usagers et les services de l'agglomération dans l'objectif d'une amélioration continue des services
Profil recherché
Titulaire d'une formation de type bac +2 à bac + 3 en Gestion des Administrations Publiques ou en Communication ; vous possédez une expérience confirmée sur un poste similaire. Vous maîtrisez les standards de la fonction accueil au sein des collectivité territoriales.
Reconnu.e pour :
* Vos qualités relationnelles !
* Votre capacité d'adaptation et votre sens de l'organisation.
* Et votre aptitude à fédérer autour d'un projet.
À propos de l'offre
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Adressez votre lettre de motivation
et votre CV à Monsieur le Président de Thonon Agglomération
En ligne :
www.thononagglo.fr
Rubrique « Offres d'emploi »
Par voie postale :
Thonon Agglomération
BP 80114
74 207 Thonon-les-Bains Cedex -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Rédacteur, Rédacteur principal de 1ère classe, Rédacteur principal de 2ème classe
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 01/10/2025
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
