Responsable de l'accueil général du public
Référence : MINT_BA051ATB-111462
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
- Employeur : Préfecture de la Marne
- Localisation : SGCD de la Marne- Service de la relation à l'usager -1 rue de Jessaint - 51000 Châlons en Champagne
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Groupe RIFSEEP 2
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Oui
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
En qualité de responsable de l'accueil général du public, vous devrez :
- Manager les services civiques et stagiaires
- Gérer et prévoir les méthodes de travail et plannings des services civiques et stagiaires
- Coordonner et assurer l’accueil des usagers par leur prise en charge à l’accueil principal
- Délivrer les informations générales aux usagers sur les services de l’État dans la Marne
- Organiser et participer aux recrutements des jeunes services civiques médiateurs numériques
- Prévoir l’accueil des jeunes stagiaires
- Veiller à la formation des services civiques, en lien avec le SGCD RH et les référents métiers des services de la préfecture.
- Veiller au suivi des statistiques de fréquentation des points numériques en lien avec la référente qualité.
- Organiser un schéma de réponse à l’usager afin d’être personne ressource pour les services de la préfecture dans l’accueil des usagers. A ce titre, vous constituerez une base documentaire (fiches de procédure, affiches, guide de l’accueil..) en lien avec le service qualité
- Participer aux démarches qualité en lien avec la référente qualité
- Suivre et accompagner les services civiques dans leurs démarches pour la suite de leur parcours professionnel.
Emploi(s) type : Responsable de l’accueil générale USA001A
Le secrétariat général commun (SGC) est chargé d’assurer les fonctions support (ressources humaines, budget, logistique, immobilier, informatique, relation à l’usager) pour la préfecture et les deux directions départementales interministérielles. Le SGC est composé de cinq bureaux : le bureau des ressources humaines, le bureau de l’immobilier et des ressources techniques, le bureau du budget, le SIDSIC et le service de la relation à l’usager.
Le service de la relation à l’usager est composé : du standard, du bureau courrier, de l’accueil en préfecture et de l’accueil en DDT
Profil recherché
Professionnel(e) de l'accueil et de la relation usager, doté(e) d'un intérêt pour le service public, capable de garantir un accueil de qualité, tout en encadrant une équipe de 4 jeunes volontaires services civiques, dans une démarche d'amélioration en continu des pratiques d'accueil.
Éléments de candidature
Personnes à contacter
À propos de l'offre
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Qui contacter pour le poste :
La cheffe du service de la relation à l’usager (03 26 26 12 02)
La directrice du SGCD ( 03 26 26 12 06)
Qui contacter pour plus de renseignements : sgc-mobilite@marne.gouv.fr
Dépôt des candidatures :
Les candidatures (titulaires et contractuels) doivent obligatoirement être déposées depuis l’espace candidat accompagnées du formulaire de demande de mobilité du ministère de l’intérieur disponible ci-dessous :
https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf
Pourquoi postuler :
- Participer à des missions centrales au service de l’État
- Bénéficier des conditions attractives : 38 h 30 hebdomadaires avec congés et RTT
- Participation à la protection sociale complémentaire
- Bénéficier du forfait mobilité durable et remboursement domicile-travail
- Bénéficier de l'action sociale
- Bénéficier de subventions pour la restauration dans un restaurant inter-administratif
Plongez au cœur de l'action publique avec nous. Rejoindre la préfecture, c'est bénéficier d'un environnement de travail socialement engagé !
Vos perspectives : La connaissance fine de l’ensemble des services de la Préfecture et de l’État permet la préparation des concours de la fonction publique.
Durée attendue sur le poste : 3 à 5 ans -
Discrétion, rigueur, sens de l’accueil et de l’écoute, pédagogie, diplomatie
Points de NBI : 15 -
Poste ouvert aux titulaires et aux contractuels conformément au titre III du livre III du code général de la fonction publique et notamment le 2° de l'article L332.2
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Vacant à partir du 01/01/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
