Responsable de l'unité accueil et relations avec les usagers

Vous êtes chargé(e) en tant que responsable de l’unité accueil et relations avec les usagers (UARU) au sein du pôle immobilier – logistique (PIL) du secrétariat général commun départemental (SGCD), d’assurer les fonctions suivantes, avec le concours de votre adjoint :
Encadrement des agents :
- Encadrer une équipe de 15 agents qui assurent les missions de standard, courrier, d’accueil répartis sur le périmètre d’intervention du SGCD, à savoir :
Préfecture
Bâtiment Sainte-Catherine - 6 rue Sainte-Catherine à Nancy (54000)
Bâtiment Erignac - 1 rue préfet Claude Érignac à Nancy (54000)
Direction départementale de l’emploi, du travail et des solidarités (DDETS)
Cité administrative - 45 rue Sainte Catherine à Nancy (54000)
« Les Nations » - 23 boulevard de l’Europe à Vandœuvre-lès-Nancy (54500)
Direction départementale de la protection des populations (DDPP)
Cité administrative - 45 rue Sainte Catherine à Nancy (54000)
Direction départementale des territoires (DDT)
Place des Ducs de Bar à Nancy (54000)

- Encadrer au quotidien une équipe complémentaire de service civique, de contractuels, d’apprentis ou de stagiaires.
- Animer l’ensemble de l’équipe de l’unité.
- Établir le planning mensuel de l’unité et répartir la charge de travail pour les tâches administratives demandées par les services soutenus.
- Garantir la polyvalence des agents par la formation et à la mise à jour des fiches de procédures.
- Participer, le cas échéant, aux recrutements des agents de l’unité.
Relations aux publics :
- Superviser l’édition du recueil des actes administratifs (RAA). Au besoin vous assurez directement cette mission.
- Être correspondant référent départemental des espaces "France Services" pour les démarches dématérialisées du ministère de l'Intérieur et assurer le pilotage de l’espace France Services – Nancy Préfecture.
- Répondre aux courriels des usagers.
Suivi de la qualité :
- Recueillir les données statistiques retraçant l'activité de l’unité.
- Veiller à la bonne tenue des espaces d’accueil du périmètre du SGCD notamment dans le cadre des démarches « Quali-ATE » et « Services Publics + », démarches auxquelles vous serez associé.
En outre, vous êtes susceptible d’assurer les missions suivantes :
- Venir en appui sur les différents postes en fonction de l'évolution des activités, de l’affluence et des absences.
- Renseigner et orienter les usagers vers les services, soit au guichet, soit par téléphone.
- Communiquer les formulaires et les dossiers nécessaires aux usagers.
- Accompagner les usagers sur les démarches des opérateurs du « bouquet » France Services.
- Expliquer aux usagers qui sont orientés au « point numérique » les télé-procédures (France Titres - ANTS notamment).