Responsable de la Cellule CRM et Marketing F/H (réf. DGSAREP2)

1) Management des agents de la cellule :

• Gestion RH des collaborateurs
• Procède aux recrutements nécessaires dans le cadre de la création de la Cellule
• Gestion financière et budgétaire de la cellule
• Diffuse les informations et orientations stratégiques émanant de la direction générale des services auprès de ses équipes

2) Contribution à l’élaboration de la stratégie relationnelle et marketing de SU aux côtés du DGSA Relations extérieures et partenariales et des métiers concernés par les missions et cibles de l’université

3) En collaboration avec les directions présentes dans les SI-CRM et SI-Marketing, définition du plan marketing et relationnel annuel cross-canal (e-mail, animation de communauté, one-to-one) et structuration du calendrier des campagnes marketing à destination des différentes cibles

4) Accompagnement des structures de SU dans la compréhension de leurs besoins relationnels et marketing, ainsi que leur mise en œuvre, grâce à des expertises telles que les cycles de vie relationnels, les stratégies marketings, les stratégies de fidélisation, etc., la mise en œuvre étant assurée par les structures elle-mêmes

5) Accompagnement des structures de SU dans la mise en œuvre de leurs campagnes marketing complexes, notamment dans la définition de leurs besoins et l’utilisation des outils adéquats

6) Création et animation du réseau d’échanges métiers, relationnels et marketing

7) Conception et pilotage du plan annuel de mise en qualité des données relationnelles et marketing :

• S’assurer de la qualité des données hébergés dans les SI
• En collaboration avec la DPD et la DSI, s’assurer que la récolte, le stockage et l’utilisation des données respectent le RGPD
• Créer et animer un réseau métier des utilisateurs sur la mise en qualité des données

8) Production des indicateurs de performance relationnels et marketing

9) Conception, pilotage et la mise en œuvre du plan de déploiement des SI-CRM et SI-Marketing :

• Avec le chef de projet SI CRM, mettre en place un plan de déploiement des SI CRM et Marketing pluriannuel, en fonction des demandes
• Piloter les évolutions des SI-CRM et Marketing pour répondre aux besoins métiers
• Créer et animer un réseau métier des utilisateurs SI-CRM et Marketing
• Accompagner les utilisateurs par des formations et de l’accompagnement au changement
• Construire et suivre dans le temps un mapping des SI de SU impliqués dans les stratégies relationnelles et marketing de l’établissement

Conduite de projets : Oui
Encadrement : Oui