Responsable des affaires générales et des relations avec les usagers
Référence : 2024-1579293
- Fonction publique : Fonction publique Hospitalière
- Employeur : Centre Hospitalier Régional Universitaire de Besançon
- Localisation : BESANCON
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Le responsable des affaires générales et des relations avec les usagers est l’adjoint direct de la directrice pour les missions relatives aux relations avec les usagers. Il dispose à ce titre d’une délégation de signature pour certains documents.
Il coordonne la gestion des autorisations sanitaires et des labellisations maladies rares.
Il est également en charge des dossiers de secrétariat général et à ce titre il assiste le DGA pour l’organisation des instances, les ODJ, les Comptes- rendus
Au titre des relations avec les usagers, il coordonne l’élaboration et le suivi de la politique usagers du CHU. Il coordonne et suit l’activité de la CDU, les relations avec les associations et plus largement avec l’ensemble des projets usagers du CHU.
Il est enfin directement chargé de la gestion du standard et de l’encadrement de ses professionnels.
Missions transversales
Gestion RH de l’équipe DRUQ et notamment :
· Encadrement de la chargée des relations avec les usagers et de la secrétaire de direction et participation aux évaluations. Encadrement des professionnels du standard ;
· Gestion des plannings et des congés du personnel de la DRQ dans le logiciel Chronos.
Gestion et suivi des conventions gérées par la DRUQ (associations, mairie, sages-femmes libérales et IVG médicamenteux, convention BAMARA – maladies rares, etc.).
Mise à jour de la valise de garde (vérification contenu physique et dématérialisé).
Réponse aux enquêtes et recueils de données émanant de l’ARS, de la DGOS, de l’IGAS, de l’INCA etc. en lien avec les interlocuteurs concernés.
Gestion de certains projets (appel à projet, etc.).
Missions liées au Secrétariat général
Elaboration des dossiers d’autorisations d’activités de soins et d’équipements matériels lourds soumis à l’ARS, l’ASN et l’ABM, dont inspection et réponses), suivi de l’état des autorisations.
Gestion des labélisations des dossiers maladies rares.
Missions liées aux relations avec les usagers
Supervision/Gestion :
Des réponses apportées aux usagers à la suite de plaintes ou réclamations ;
· Des projets en lien avec l’amélioration des conditions d’hospitalisation ;
· De l’élaboration et de la mise en œuvre d’une démarche visant à favoriser l’expérience/expertise patient ;
· Des relations avec les associations (maison des usagers, conventions, journée des associations) ;
· Suivi de la CDU (coordination du secrétariat de la CDU dont suivi des ODJ, animation avec les médiations, rapport annuel et plans d’actions, refonte livret d’accueil, redynamisation MDU, journée des associations, etc.) ;
· De l’aspect qualité des démarches usagers (analyses des réclamations/contentieux) ;
· Des demandes d’interprètes par les services de soins, relation avec les sociétés prestataires ; suivi renouvellement de marché ;
·
Profil recherché
Diplôme : Bac + 3 minimum
Qui sommes-nous ?
Le CHU de Besançon offre une capacité d’accueil de près de 1025 lits et 248 places d’hospitalisation. Plus de 7100 professionnels dont 3300 personnels paramédicaux assurent la triple mission de l’établissement : soins, recherche et enseignement. L’organisation des soins est structurée autour de 10 pôles cliniques, d’un centre des ressources des blocs opératoires, et de 3 pôles médicotechniques. Il dispose d’un plateau technique d’excellence.
Descriptif du service
La direction de la qualité et des relations avec les usagers comprend une équipe pluri professionnelle composée de médecin, de pharmacien, de juriste, d’attache d’administration, d’adjoint des cadres, d’ingénieurs qualité, d’assistantes.
Les missions sont diversifiées et en prise directe avec les services de soins et les usagers du CHU.
À propos de l'offre
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Temps de travail : temps plein
Horaires de travail : Forfait cadre, selon règlement intérieur de l'établissement
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Vacant à partir du 28/05/2024
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Chargée / Chargé de la gestion des RH de proximité
