Responsable du bureau de l'accueil et et du courrier Adjoint-e au Resp. de pôle
Référence : MINT_BA974ATA-113881
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
- Employeur : Préfecture de la Réunion
- Localisation : Saint-Denis
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
-
Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Encadrement des agents du bureau de l’accueil et du courrier (15 agents).
Pilotage et animation du bureau en lien avec la cheffe du pôle des relations avec les usagers et les services.
Sous l’autorité de la cheffe du pôle des relations avec les usagers et les services, vous aurez notamment la charge de :
Coordonner, organiser, animer :
- les accueils physiques et téléphoniques (préfecture, DEETS, DEAL, DAAF, DMSOI, DAC)
- le standard de la préfecture
- la gestion du courrier pour les navettes journalières ainsi que le traitement des courriers réservés et des courriels
Mettre en œuvre les moyens nécessaires pour assurer la fiabilité et la qualité des réponses aux usagers et la
sécurité de l’accueil :
- Piloter la qualité de l’accueil sous toutes ses formes (rédaction des fiches de procédures…) et superviser l’activité des accueils - Planification des cycles de travail et des congés selon les flux.
- Prendre en charge les accueils difficiles et conflictuels
- Évaluer la qualité de l’accueil au moyen d’indicateurs de suivi qualitatifs et quantitatifs
- Accompagner les agents dans la réalisation des accueils spécifiques, difficiles ou complexes
Recruter les services civiques affectés aux accueils et à l’accompagnement des usagers aux points numériques à la préfecture de La Réunion (sur le site de Saint-Denis)
À propos de l'offre
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Le SGC, service déconcentré de l’Etat relevant du ministère de l’intérieur, est un service à vocation interministérielle. Il assure la gestion des fonctions « supports » et des moyens mutualisés pour la préfecture et les services de l'Etat de La Réunion (DMSOI, DEETS, DEAL, DAAF, DAC)
Le SGC, composé de 8 services (pilotage interne, RH, Immobilier, Logistique et Relations aux Usagers, budget et finances, achats publics, numérique, PFRH et CSPI), regroupe les agents des services de l'Etat exerçant des fonctions « support ».
Le service de l’immobilier, de la logistique et des relations avec les usagers (SILRU) assure notamment les missions suivantes :
- les relations aux usagers et aux services en organisant l’accueil, les distributions des courriers et en assurant la gestion des fournitures de bureau et équipements de protection individuelle des agents
- la planification, l’organisation et la coordination des travaux dans les bâtiments et les résidences.
- garant de la mise en œuvre de la surveillance, de la sécurité et de la sûreté des personnes, des bâtiments et des biens hébergeant les services de l’État
- la gestion et le suivi du parc de véhicules
Formulaire de mobilité :
https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf -
Disponibilités, contraintes horaires
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1° de l'article L332-2
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Vacant à partir du 01/02/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
