Responsable du département Conseil et Support aux services métiers
Référence : MENJ-25-2025-27353
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
- Employeur : Rectorat de Versailles
- Localisation : 5 rue Pierre Lescot 78000 Versailles
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels rémunération selon profil € brut/an Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Oui
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Vous rejoindrez le service Relation clients – Relations partenaires de la DRASI-Versailles (32 agents, 3 départements). En qualité de Responsable du département Conseil et support aux services métiers, vous encadrez une équipe de 8 agents assurant l’assistance de niveau 2 sur les applications métiers (RH, scolarité, financier, transverse), la messagerie et les outils collaboratifs. Vous contribuez également à la communication sur l’évolution du système d’information et à l’appropriation des services numériques par les usagers.
Piloter l’activité du département :
- Suivre les évolutions des applications métiers et des outils numériques, accompagner le déploiement des nouveautés.
- Contribuer à l’amélioration continue du service et au maintien du niveau de service, en lien avec la démarche qualité centrée sur la satisfaction des usagers.
- Proposer des indicateurs de pilotage et de performance et assurer la coordination de l’assistance avec les niveaux 1 et 3 sur votre périmètre.
- Participer à l’amélioration des processus, à la gestion des connaissances, au suivi du portefeuille de projets, à la mise à jour du catalogue de services et à la gouvernance du service Relation clients – Relation partenaires.
- Concourir à la construction du futur centre de services utilisateurs sur votre périmètre.
Manager l’équipe d’assistance de niveau 2 :
- Animer, organiser et coordonner l’activité de l’équipe.
- Assurer le suivi RH des collaborateurs (entretiens, rapports d’aptitude, formation).
- Superviser la prise en charge et la résolution des incidents et des demandes, en veillant au respect des engagements de service (qualité, sécurité, délais).
- Garantir le maintien des connaissances et la montée en compétence de l’équipe sur les domaines fonctionnels et techniques nécessaires à l’activité.
Être en appui de la communication de la DRASI :
- Participer à la communication sur l’évolution du système d’information et accompagner les usagers dans son appropriation.
- Superviser la production de documentation et l’organisation de sessions d’information thématiques ou liées au calendrier scolaire (préparation du BAC, rentrée, campagnes de téléinscriptions).
- Contribuer à l’alimentation des outils de partage d’information de la DRASI-Versailles (base de connaissance, auto-dépannage).
- Participer à la formation des utilisateurs sur les applications métiers et outils numériques en lien avec l’École académique de formation continue.
Profil recherché
• Vous disposez de compétences informatiques,
• Vous maîtrisez les techniques de management d’équipe, de gestion de projet et de communication,
• Vous savez évaluer les travaux d’une équipe et rendre compte,
• Vous avez la capacité à conduire et accompagner le changement (organisation, processus de travail…),
• Vous faites preuve de rigueur et de réactivité,
• Vous avez une capacité d'adaptation à un environnement technologique et fonctionnel en perpétuelle évolution,
• Vous faites preuve d'écoute, d’aisance orale et rédactionnelle,
• Une connaissance du secteur public et idéalement de l’éducation nationale serait un plus,
• Une expérience dans l’assistance numérique avec connaissance du fonctionnement d’un outil de ticketing serait appréciée,
• Des notions ITIL seraient appréciées.
Pourquoi nous rejoindre :
Impact social : Vous aurez l'opportunité de contribuer aux enjeux de l'éducation et d'avoir un impact significatif sur la société.
Développement professionnel : Nous investissons dans le développement de nos collaborateurs/trices grâce à un large plan de formation continue.
Culture d'innovation : Vous évoluerez dans un environnement dynamique et stimulant, où la créativité et l'innovation sont encouragées. Rejoignez-nous dans cette mission passionnante de transformer l'éducation grâce au numérique !
Niveau d'études minimum requis
- Niveau Niveau 6 Licence/diplômes équivalents
Langues
- Français Autonome
Éléments de candidature
Documents à transmettre
Qui sommes-nous ?
Ce poste est rattaché au Ministère de l’Éducation nationale et plus spécifiquement au de sein La Direction Régionale Académique des Systèmes d’Information (DRASI) de l’Ile de France. Le poste est situé au Rectorat de Versailles.
La Direction régionale académique des systèmes d’information (DRASI) :
•Est une direction de la Région académique Ile-de-France
•Regroupe l’ensemble des équipes en charge des systèmes d’information des 3 académies qui la composent (Créteil, Paris, Versailles)
•Accompagne l’innovation et la transformation des métiers
•Exploite et maintient le SI académique et régional, améliore et renforce la qualité du service rendu aux usagers et acteurs du système éducatif de la région académique
Il lui est également confié des missions nationales au titre desquelles la Direction du numérique pour l’éducation (DNE) et le Service de modernisation des systèmes d’information des ressources humaines (Semsirh) exercent leur autorité fonctionnelle, sur leurs domaines de compétences respectifs.
À propos de l'offre
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Votre salaire
Contractuels : la rémunération tiendra compte de votre expérience et de la catégorie du poste
En plus de votre rémunération, vous profiterez des avantages suivants :
•Télétravail
•Prise en charge des transports à 75%
•Forfait mobilité durable
•Participation à la mutuelle santé
•Supplément Familial de Traitement
•Vous pourrez également bénéficier des actions culturelles et de loisirs suivants : Accès gratuit à 160 musées et monuments grâce au Pass Education.
•Accès gratuit à des journaux et magazines, tarifs préférentiels pour de nombreuses activités (offres proposées par PRÉAU)
•Restaurant administratif
•Variété des projets proposés
•Richesse des formations accessibles à tous pour une montée en compétences
Possibilité d'évolution soit au sein de la DRASI soit dans les autres ministères de la fonction publique
Contraintes particulières :
Les nécessités de service impliquent :
•Des possibilités d’astreintes compensées (récupération horaire ou indemnisation) conformément aux dispositions prévues par le décret n°2018-420 du 30 mai 2018 relatif à la compensation en temps ou à l'indemnisation des astreintes et à l’arrêté du 30 mai 2018.
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Administratrice / Administrateur d'outils, de systèmes, de réseaux et/ou de télécoms
