Responsable du département Conseil et Support aux services métiers

Vous intervenez également en appui direct de la cheffe de service et êtes amené(e), le cas échéant, à représenter le service en son absence.

Vos principales missions

Pilotage de l’activité du département

  Assurer le suivi des évolutions applicatives et accompagner le déploiement des nouveaux outils et services,

  Participer à l’amélioration continue du service et au maintien d’un haut niveau de qualité,

  Contribuer à la démarche qualité centrée sur la satisfaction des usagers,

  Définir et suivre des indicateurs d’activité et de performance,

  Coordonner l’assistance avec les niveaux 1 et 3 en lien avec les responsables d’équipes,

  Participer à l’amélioration des processus de la DRASI sur votre périmètre,

  Contribuer à la gestion et à la capitalisation des connaissances,

  Suivre le portefeuille de projets du département,

  Participer à la mise à jour du catalogue de services,

  Contribuer à la gouvernance du service Relation clients – Relations partenaires,

  Participer à la construction du futur centre de services utilisateurs.

Management de l’équipe de support niveau 2

  Animer, organiser et coordonner l’activité de l’équipe,

  Assurer le suivi RH des agents (entretiens, évaluations, formations),

  Superviser le traitement des incidents et des demandes de services,

  Veiller au respect des engagements de service (qualité, sécurité, délais),

  Garantir le maintien et le développement des compétences fonctionnelles et techniques de l’équipe.

Appui à la communication et à l’accompagnement des usagers et de la cheffe de service

  Suppléer la cheffe de service en cas d’absence,

  Participer à la communication sur les évolutions du système d’information,

  Superviser la production de la documentation utilisateur et l’organisation de sessions d’information (rentrée scolaire, examens, campagnes d’inscription…),

  Alimenter les outils de partage d’information (base de connaissances, solutions d’auto-dépannage),

  Contribuer à la formation des utilisateurs sur les applications métiers et les outils numériques, en lien avec l’École académique de formation continue.