Responsable du management de la qualité*SG/SIR/OI

Missions principales :

En lien avec le chef du SIR, les principales missions du RMP consistent à :
-Mettre en place le système qualité du service, en évaluer l'efficacité et le faire évoluer, conformément à la norme ISO 9001,
-Conseiller et contribuer à l'élaboration et à l'évolution des référentiels locaux et nationaux (processus, procédures...),
-Identifier et analyser les dysfonctionnements (défauts, non-respect des délais, mauvaise organisation...), proposer des actions curatives, correctives et préventives et suivre leur mise en oeuvre,
-Proposer et animer des groupes de résolution de problèmes, contribuer aux groupes de travail destinés à l'amélioration continue,
-Elaborer les actions de sensibilisation du personnel au management de la performance,
-Réaliser des diagnostics et audits qualité locaux ou dans le cadre du programme national d'audit ISO du SG,
-Valoriser la satisfaction client.

-Assurer la remontée des informations demandées par les services du SG en vue de la préparation des revues de direction et de performance, contribue à l'analyse des résultats et des actions d'amélioration,
-Formaliser les plans d'actions issus notamment du management de la performance, du système de qualité et du contrat de service et en assure le suivi,
-Préparer et coanimer les COPIL territoriaux sous l'autorité et à la demande du chef de SIR en liaison avec les chefs de division et s'assure du suivi des actions décidées,
-Préparer et coanimer, en lien avec le chef du SIR-OI, son adjoint et les chefs de division, les réunions locales internes dédiées au management de la performance,
Est l'interlocuteur des responsables qualité locaux des services bénéficiaires (RQPS, RSMI).

Autres missions :

-Cadre de référence auprès des services bénéficiaires à Mayotte (déplacements prévus),
-Correspondant SPE,
-Correspondant juridique,
-Chargé de la communication du SIR-OI,
-Agent de la sécurité des systèmes d'information (ASSI).