Responsable du pôle relation aux usagers (h/f) - Est Ensemble (T8)
Référence : O093251010001096
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Structures de coopération territoriale
- Localisation : Romainville
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Est Ensemble est une collectivité qui exerce des compétences uniques en France par leur nature et par leur densité, impliquant notamment la gestion de nombreux équipements : 12 piscines (dont la plus grande piscine écologique d'Europe), de nombreux bâtiments culturels (dont 6 cinémas publics...), etc.
Etablissement public territorial (EPT) au sein de la Métropole du Grand Paris, Est Ensemble accompagne un développement territorial très rapide. Construisant plus de 8000 logements par an - soit le rythme de construction le plus élevé de la Métropole - il s'agit de répondre à une attente forte des habitants. C'est ainsi que la Direction de la relation aux usagers et de la logistique, accompagne l'ensemble des directions d'Est Ensemble sur les missions de gestion du courrier, d'accueil du public dans de nombreux équipements, dans la gestion du paiement en ligne, du signalement citoyen d'éventuels dysfonctionnements, etc.
Le (la) Responsable du pôle relation aux usagers doit porter et engager une refonte globale de l'organisation et du fonctionnement quotidien afin d'optimiser notre relation aux usagers et habitants du territoire.
Rattaché(e) au Département Ressources, vous êtes chargé(e) de :
- concevoir, animer et mettre en ½uvre la politique de la relation aux usagers
- piloter la fonction courrier
- optimiser les missions d'accueil physique et téléphonique de l'hôtel du territoire
- encadrer les agents d'accueil en accompagnant le développement de leurs compétences
- mettre en ½uvre des outils de suivi et de pilotage de la relation aux usagers
Vous assurez des missions de management, de conduite de projet transversal et de conduite du changement.
Profil recherché
Compétences requises :
Très bonne connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales.
Qualités managériales et capacité d'animation en mode projet.
Expertise dans le pilotage de projets nombreux et diversifiés.
Nos avantages :
* Un établissement à moins de 10 minutes à pied de la ligne 5 du métro (station Bobigny - Pantin - Raymond Queneau)
* Une offre de formation diversifiée et un accompagnement à la mobilité
* Une participation employeur au forfait Navigo et au forfait mobilité durable
* Une participation à la complémentaire santé et prévoyance (facultative)
* Un restaurant collectif (situé au siège) avec participation employeur
* Un comité national des ½uvres sociales (CNAS) attractif, avec des offres de loisirs, de culture, des tarifs préférentiels sur des enseignes, etc.
Qui sommes-nous ?
Établissement Public Territorial Est Ensemble
À propos de l'offre
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Envoyer CV et lettre de motivation à l'attention de :
Monsieur le Président d'Est Ensemble,
par mail : drh-recrutement@est-ensemble.fr
ou par courrier : 100 avenue Gaston Roussel, 93232 ROMAINVILLE CEDEX -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Attaché, Attaché hors classe, Attaché principal
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 12/11/2025
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Responsable du service population
