RESPONSABLE DU POLE RELATIONS AUX USAGERS DU NUMERIQUE

Vos activités principales :

 Pilotage de l’activité :
- contribuer au pilotage des projets affectés au pôle sur tout le cycle de vie (instruction, réalisation, exploitation, retrait de service)
- coordonner la contribution du pôle aux projets transverses au sein de la DSI
- définir l’organisation « projets » au sein du pôle (priorisation, affectation des ressources, définition des rôles et des responsabilités)
- contribuer à l’élaboration et au suivi des indicateurs mis en place pour valoriser et piloter l’activité du pôle
- participer aux comités projets internes DSI et en lien avec la gouvernance et la maitrise d’ouvrage
- piloter la définition et l’optimisation des processus et procédures de l’assistance aux utilisateurs
- assurer le pilotage de l’activité « courante » : déploiement des équipements (audiovisuels, postes de travail, tablettes…), des applicatifs et des services numériques, maintien en condition opérationnelle et de sécurité, paramétrages, résolution des incidents, accompagnement des utilisateurs (production de ressources, formations)
- identifier et conduire les actions permettant l’automatisation de ces travaux
-contribuer à la priorisation des travaux et à la proposition de solutions techniques soumis à arbitrages
Direction Technique :
- organiser l’accompagnement des usages des services numériques, multimédia et audiovisuels (formations, webinaires, documentation, vidéos…)
- mettre en oeuvre une chaine de soutien pour la prise en compte et le traitement des demandes et des besoins d'intervention formulés par les utilisateurs
- définir, en lien avec les autres pôles, une organisation de l’accompagnement et de l’assistance aux utilisateurs
- proposer des scénarios d'évolution en cohérence avec le schéma directeur et les nouvelles technologies
- animer la veille technologique
- définir et assurer la gestion des moyens techniques affectés au pôle
- veiller à la prise en compte des aspects SSI, RGPD et « Numérique responsable » au sein du pôle
Management :
- assurer l’encadrement des personnels du pôle (entretiens annuels, formation, évolution, …)
- définir les compétences et les ressources du pôle
- piloter le suivi des recrutements et veiller à l’accompagnement des nouveaux arrivants
Finances :
- planifier et assurer le suivi des budgets de fonctionnement et d’investissement pour le pôle, en lien avec le pôle « Administration »
- concevoir et rédiger des cahiers des charges techniques pour les consultations en lien avec le pôle achats de l’université et le soutien du pôle « administration ».
Communication :
- animer le réseau des correspondants informatiques et audiovisuels
- animer les comités de pôles en lien avec les responsables d’équipes
- assurer un reporting régulier et adapté vers la direction
- veiller à maintenir/développer la coopération entre les différents pôles de la DSI
- développer la communication vers les maitrises d’ouvrage en lien avec le pôle