Responsable du secteur assistance utilisateur (h/f) - Fontenay-sous-Bois
Référence : O094250822000512
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Fontenay-sous-Bois
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Oui
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Sous l’autorité du Responsable du Centre de Service au sein de la DSI, assurer la gestion, la coordination et le pilotage de l’équipe d’assistance utilisateur (3 techniciens) afin de garantir un support efficace, réactif et de qualité aux agents de la collectivité. Contribuer à l’amélioration continue des services et au bon fonctionnement des outils numériques.
Management et organisation
Encadrer, animer et coordonner l’équipe d’assistance utilisateur (techniciens, agents de support).
Planifier et répartir les interventions en fonction des priorités.
Définir et suivre les indicateurs de performance (délai de traitement, satisfaction utilisateur).
Superviser la prise en charge et le suivi des demandes d’assistance (matériel, logiciels, comptes utilisateurs).
Piloter les prestations de traitement d’appel et de déploiement des postes de travail
Support technique et assistance
Effectuer les actions et processus de gestion courante du système d’information en place dans toutes ses dimensions (assistance, prise d’appels, gestion des incidents, saisie et suivi des tickets, qualité de service, contrats, satisfaction, formation…)
Maintenir la base documentaire actualisée (guides de procédures, Guide d’installation de l’agent)
Participer à la résolution des incidents et au traitement des demandes.
Participer à la gestion des situations complexes ou urgentes.
Assurer les opérations logistiques et garantir la cohérence du parc (informatique et télécom)
Gérer le parc informatique (renouvellement, sorties de parc, entrées en stock, prêts…)
Suivi et amélioration des services
Mettre à jour et améliorer les procédures internes de support.
Favoriser la prise en main des outils informatiques et télécoms
Contribuer à la documentation technique et aux guides utilisateurs.
Recenser les dysfonctionnements et les améliorations fonctionnelles
Relation avec les utilisateurs et les autres services
Assurer un rôle d’interface entre les services, les utilisateurs et les équipes techniques spécialisées (Actions de la DSIT, sécurité, indisponibilité,…).
Communiquer sur les interventions planifiées, incidents majeurs et évolutions des systèmes.
Garantir la relation avec les utilisateurs et le pilotage des fournisseurs
Profil recherché
Profil recherché
Diplôme de niveau Bac+2 minimum dans le domaine informatique (BTS SIO, DUT Réseaux et Télécoms, etc.).
Maîtrise des outils bureautiques et systèmes informatiques.
Notion norme ITIL / Agil
Notion de gestion de projet
Gestion du parc informatique connecté (ou pas) au réseau
Réaliser des tests de fonctionnement sur les équipements informatiques et téléphoniques
Compétences
Architecture et fonctionnement d’un parc informatique (postes, périphériques, réseaux).
Systèmes d’exploitation (Windows, Linux, etc.) et environnements bureautiques.
Langages de programmation
Protocoles de communication, logiciels et matériels réseaux
Principes de la cybersécurité.
Notions réglementaires liés aux systèmes d'information (notamment CNIL)
Outils de ticketing.
Fonctionnement des outils de reporting (formalisation d’état, grilles de saisie)
Anglais technique lu
Conditions d’exercice
36h40 hebdomadaires du lundi au vendredi
Astreinte semaine complète (hebdo + weekend)
Déplacements sur le territoire
Disponibilité en cas d’incident technique
Qui sommes-nous ?
Située dans le Val-de-Marne (94), dotée de deux gares et reliée aux lignes A et E du RER, Fontenay-sous-Bois est limitrophe de Paris, par le bois de Vincennes. Comptant un peu plus de 53 000 habitants, la ville est composée de 13 quartiers, aux morphologies urbaines et sociales très diverses, et compte le premier pôle économique et de transport de l'Est parisien : Val-de-Fontenay.
La ville s'engage pour maintenir et développer la mixité sociale, en coeur de métropole. À travers des services publics innovants, de nombreux équipements culturels et sportifs, Fontenay-sous-Bois tient, depuis près de 60 ans, sa promesse de « ville à vivre ». Elle est forgée par une longue histoire de luttes communes, qui lui ont donné son visage d'aujourd'hui, mais est aussi résolument tournée vers l'avenir, déterminée à prendre sa part des transitions devenues indispensables pour préserver une planète vivable.
Pourquoi nous rejoindre ?
Travailler à Fontenay c'est intégrer la fonction publique au service de la population fontenaysienne. Avec plus de 240 métiers, rejoindre la ville de Fontenay vous permettra d'écrire un nouveau chapitre de votre vie professionnelle où votre action participera d'un certain art de ville où il fait bon vivre.
C'est, au quotidien, dans l'exercice de vos missions, être porteuses et porteurs de l'intérêt général au service d'une ville et de sa population. L'ensemble des métiers qui composent notre collectivité sont
À propos de l'offre
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Envoyer CV et lettre de motivation
Monsieur le Maire
Mairie, 4 Esplanade Louis Bayeurte
94125 FONTENAY SOUS BOIS CEDEX
à Candidatures.recrutements@fontenay-sous-bois.fr -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Agent de maîtrise, Technicien, Technicien principal de 1ère classe, Technicien principal de 2ème classe
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Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
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Vacant à partir du 26/01/2026
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Responsable Sécurité des Systèmes d'Information - RSSI
