Responsable du Service aux utilisateurs et du parc informatique
Référence : 2025-2066981
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
-
Employeur :
Ecole Nationale des Travaux Publics de l'Etat (ENTPE)
ENTPE, l'école de l'aménagement durable des territoires - Localisation : 3 rue Maurice Audin à Vaulx en Velin
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
-
Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels De 35,5 à 42,8 k brut annuel € brut/an Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Oui
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Vos missions
En charge d’une équipe de 2 techniciens, vous gérez les activités support et assurez toute l’administration du parc informatique et téléphonique constituant les postes de travail des agents. A ce titre,
- Vous mettez à disposition des utilisateurs les outils et les services informatiques répondant à leurs besoins et en assurez la continuité et la maintenance.
- Vous apportez l’assistance aux usagers et contribuez à leur satisfaction : vous prenez en compte les problèmes et demandes d’amélioration ou d’évolution des postes de travail, vous assurez leur traitement à distance ou localement en vous appuyant éventuellement sur un autre pôle de la DSI, vous formez les usagers et leur mettez à disposition des aides et guides d’utilisation. Vous êtes force de proposition sur l’amélioration du système d’enregistrement, de traitement et de suivi des demandes.
- Vous étudiez puis réalisez l’ensemble des projets d’ingénierie concernant les postes de travail dans un souci d’homogénéisation du parc, de fiabilité des solutions mises en œuvre et de maintenabilité dans le cadre de la stratégie d’évolution du système d’information.
A titre d’information, parmi les premiers chantiers prévus :
- Choix et mise en œuvre d’un outil d’automatisation de la gestion du parc de PCs windows.
- En collaboration avec les autres services de l’école, mise en œuvre d’un outil de ticketing.
- Évolution du contrat de téléphonie.
Vos activités
Gérer les ressources :
- Vous pilotez le service et votre équipe en réalisant régulièrement des points de suivi.
- Vous affectez les objectifs et tâches aux personnels de votre équipe.
- Vous motivez et mobilisez l’équipe sur l'atteinte des objectifs.
- Vous assurez l'évolution des compétences des personnels du service et la communication en son sein.
- Vous organisez et gérez le système de traitement des demandes et problèmes, y compris en situation de crise.
Assurer le maintien et contribuer à l'évolution de la partie du système d'information placée sous sa responsabilité :
- Vous identifiez les axes d'évolutions du système d'information et êtes force de proposition.
- Vous garantissez la cohérence de l'ensemble des solutions mises en œuvre.
- Vous définissez des procédures et veillez à leur application.
- Vous vous assurez de l'efficacité des prestations externes.
- Vous participez à l’élaboration du budget prévisionnel.
Maîtriser les risques et la qualité :
- Vous appliquez et promouvez la politique sécurité.
- Vous vous assurez de la bonne application des principes et méthodes validées au sein de la DSI.
- Vous mettez en place un processus d'amélioration continue et assurez un reporting de l’activité ainsi que celle de l’équipe.
Liaison hiérarchique et de travail
Vous travaillez sous l’autorité du responsable de la Direction du Système d’Information.
Vous encadrez deux techniciens confirmés et travaillez en transversalité avec l’ensemble des services de l’école.
Profil recherché
Votre profil
Vous êtes titulaire d’un diplôme en informatique : Bac +2/3 avec une expérience significative dans les champs du poste ou Bac +5 jeune diplômé.e, obtenu dans l’enseignement supérieur.
Vos compétences
Nous attendons de vous les compétences suivantes :
- Vous avez une maîtrise étendue des concepts et techniques d'architecture des ordinateurs, des systèmes et des réseaux (environnement Microsoft Active Directory).
- Vous avez une bonne connaissance des méthodes de gestion des services informatiques, notamment d’ITIL (gestion des changements, mises en production, disponibilités, capacités, incidents).
- Vous avez une expérience avérée du management d'équipe hiérarchique et/ou transversale.
- Vous maitrisez la gestion de projet.
- Vous êtes rigoureux.se, méthodique et avez de bonnes capacités d’analyse.
- Vous êtes organisé.e, autonome et avec une aptitude à prendre de la hauteur pour gérer des priorités, prendre des décisions et gérer des situations de crise.
- Vous savez écouter, vos qualités relationnelles sont reconnues et vous savez faire preuve à la fois d’empathie et de fermeté dans le respect des règles.
- Vous maîtrisez l’anglais technique.
Niveau d'études minimum requis
- Niveau Niveau 7 Master/diplômes équivalents
Éléments de candidature
Documents à transmettre
Personnes à contacter
Qui sommes-nous ?
Établissement public à caractère scientifique, culturel et professionnel (EPSCP), Grand Établissement, sous tutelle du ministère de l’aménagement et de la transition écologique (MATTE), l’ENTPE forme des ingénieurs et cadres appelés à porter et déployer la transition écologique et solidaire dans les territoires, en s’appuyant sur les connaissances et innovations produites au sein de ses laboratoires de recherche.
Elle est membre de la COMUE Université de Lyon depuis sa création et met en œuvre ses activités de formation et de recherche en lien étroit avec les établissements du site de Lyon Saint-Étienne et ses partenaires du monde académique et socio-économique nationaux et internationaux. Elle emploie 250 personnes et gère un budget d’environ 30 M€. Elle gère son campus en commun avec l’École d’architecture de Lyon avec qui elle opère des doubles cursus (Ingénieur-Architecte et Architecte-Ingénieur).
L’école forme aujourd’hui environ 700 élèves ingénieurs majoritairement recrutés post classes préparatoires aux grandes écoles. Ces élèves se répartissent de façon équilibrée entre les statuts d’élèves ingénieurs fonctionnaires et d’étudiants civils. L’école propose par ailleurs une offre complète de diplômes de masters et depuis la rentrée 2023, une offre bachelor (valant grade de licence). Enfin, elle accueille une centaine de doctorants.
Descriptif du service
La Direction des Systèmes d’Information (DSI) de l’ENTPE est rattachée au secrétariat général de l’école ; elle est composée de 9 personnes avec son directeur.
Les infrastructures numériques de l’ENTPE sont construites autour d’équipements réseau Cisco, de la solution de virtualisation VMWare, de serveurs sous Windows Server avec notamment une messagerie Microsoft Exchange. L’environnement de production est fortement basé sur les technologies Microsoft : Active Directory, contrat CAMPUS EES, MS Office et une ouverture sur Office 365.
La direction des systèmes d’information est engagée dans plusieurs projets de transformations numériques profondes pour améliorer la sécurisation et la fiabilité de son système d’information, dont certains en lien direct avec ce poste :
- Montée en puissance du BYOD (« Apportez Votre Équipement personnel numérique ») avec le déploiement d’une nouvelle génération de réseau Wifi et des services logiciels associés.
- Mise à jour de l’infrastructure serveurs
- Remplacement de la solution actuelle de téléphonie par une solution mieux adaptée au télétravail.
Dans ce contexte et des évolutions à venir, la DSI crée un poste pour recruter un ou une responsable du service aux utilisateurs et du parc informatique.
À propos de l'offre
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Accessibilité et offre de l’école
Transport en commun à proximité (arrêt de bus).
Parking de stationnement au sein de l’Ecole.
Espace de restauration (CROUS).
Accès aux activités sportives proposées par l’association sportive.
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Conditions de travail
Les horaires de travail peuvent varier, avec des contraintes liées aux missions du poste.
La modulation des horaires journaliers est possible.
Le poste est à temps plein.
44 jours de CA et RTT annuels pour un temps plein.
Télétravail possible jusqu’à 2 jours par semaine après 2 mois de présence sur le poste, selon charte télétravail en vigueur à l’école.
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Vacant à partir du 02/01/2026
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Responsable d'exploitation
