Responsable du Service Qualité (h/f) - MAIRIE DE BETHUNE

Sous l'autorité du Directeur Organisation et Qualité, vous concevez, impulsez et accompagnez une démarche qualité et vous faites vivre le système de management de la qualité au sein de la collectivité au profit d'une politique publique.

ACTIVITES PRINCIPALES ET MISSIONS :

· Gestion du Système de Management de la qualité :
o Faire vivre le système de management de la qualité
o Déployer la démarche qualité afin de mettre en uvre les directives des décideurs
o Proposer une politique qualité en lien avec les enjeux de la structure et les moyens pour la mettre en uvre
o Accompagner la démarche d'amélioration continue de l'organisation
o Maintenir ou développer les certifications et labellisations de la collectivité
o Piloter le plan d'amélioration et organiser le dispositif d'écoute-usagers (organisation et suivi des enquêtes usagers, des réclamations, des audits, ...)
o Mener des audits

· Conseil en organisation :
o Participer et accompagner les projets de conduite du changement menés dans l'organisation ;
o Réaliser des études et diagnostics organisationnels
o Analyser et formaliser les besoins d'un service au regard d'une situation, d'une problématique, d'un contexte, en lien avec les objectifs de service public
o Proposer une démarche de travail aux commanditaires et coconstruire une stratégie de projet avec l'ensemble des acteurs
o Formuler, rédiger et faire partager la stratégie, les scenarios possibles et un plan d'action
o Identifier les sources d'information, les recueillir, les synthétiser et hiérarchiser les données
o Restituer les résultats d'une étude et ses préconisations aux commanditaires