Responsable du soutien médico administratif et de l'accueil des patients H/F

Activités attachées au poste :

Principales

Administration
- Veiller à la bonne mise en œuvre des pratiques administratives
- Garantir un parcours patient efficient
- Mettre en place une organisation permettant de répondre aux besoins des équipes médicales et paramédicales
- Optimiser l’accueil physique et téléphonique des usagers
- Assurer la suppléance ou le renfort de l’équipe en cas de besoin, sur les missions qui leurs sont confiées

Management des AMA
- Gérer les plannings de travail et les remplacements en lien avec l’activité
- Organiser la continuité de service et assurer le développement des compétences des agents
- Savoir rendre compte aux acteurs concernés
- Promouvoir une culture collective de service du patient
- Instaurer un climat de confiance et de respect mutuel au sein de l’équipe
- Gérer les situations de conflits et de crises
- Avoir un esprit fédérateur et un leadership développé

Annexes

Qualité performance
• Evaluer en permanence la conformité des dossiers aux normes et procédures établies
• Collaborer avec l’équipe pour maitriser la qualité de saisie et mettre en place des mesures préventives
• Participer aux actions de renforcement de la satisfaction patient
• Participe à la rédaction et mise à jour des procédures d’admissions, d’accueil et de parcours patient
• Suivre les indicateurs de performance
• Suivre les indicateurs de satisfaction, les dysfonctionnements, réclamations, les analyser et proposer des solutions adaptées

Moyens techniques liés au poste :

Outils informatiques
Logiciel métier « Hopital manager » de Softway medical
Internet
Intranet

Spécificités du poste :

- Transversalité, travail de terrain
- Management et contact
- Accueil des patients
- Maitrise des outils de bureautique
- Organisation

Effectif encadré par l’agent :

- 8 environs de niveau 2

- 4 environs de niveau 3