Responsable pilotage du centre de service des services managés 10217-25
Référence : O093250923000905
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Conseils régionaux
- Localisation : Saint-Ouen-sur-Seine
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Non
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Responsable et garant de la gestion globale du centre de service sur les périmètres siège et lycée
MISSION 1 : Pilotage de l'activité du centre de service
Effectuer le pilotage contractuel du centre de service externalisé : superviser et gérer le contrat établi avec le prestataire tout en évaluant régulièrement l?atteinte des objectifs de performance du prestataire, s'assurer du respect des indicateurs de production liés au centre service, ainsi que la satisfaction usagers.
Effectuer le pilotage opérationnel : coordonner les activités entre les équipes du PTNUM, le centre de service et les différents prestataires. S'assurer du bon traitement des demandes et de la bonne résolution des incidents afin de minimiser les interruptions de services.
MISSION 2 : Gouvernance
Participer à la définition des priorités stratégiques en s'assurant que les services managés répondent aux besoins actuels et futurs de la Région (instance de supervision Copil).
Faire évoluer les services infogérés en fonction des changements organisationnels et technologiques.
Participer à la rédaction des dossiers des instances ainsi qu'à des actions de communication porté par le centre de service.
MISSION 3 : Amélioration continue
Analyser les activités du centre de service afin de proposer des changements s'inscrivant dans une logique d'amélioration continue et alimenter le catalogue de service dans l?instance de demande de prestation informatique DPI. Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances suite aux résolutions techniques.
Profil recherché
- Fonctionnement des services de la collectivité
- Bonne connaissance du système d'information et des métiers de la Région
- Connaissance des environnements techniques, logiciels, réseau et poste de travail
- Pilotage
- Maîtrise des méthodes, normes et outils
- Qualité relationnelle, sens du service aux utilisateurs
- Savoir reporter des évènements et les étudier
- Sens de la négociation et de la diplomatie dans la gestion des relations avec les prestataires
- Compréhension des enjeux et priorités
- Coordination de ressources transverses
- Rigueur, sens de l'organisation et de l'anticipation, large autonomie
- Bonne rédaction et communication, savoir travailler en équipe, savoir rapporter et alerter
Qui sommes-nous ?
À proximité immédiate de Paris, idéalement desservie en transports en commun (ligne de métro, bus, RER C), la Région s'est installée dans l'éco-quartier des Docks de Saint-Ouen offrant ainsi un environnement de travail innovant : bâtiment HQE, télétravail, salle de sport, services, avec un mode de management réinventé : confiance, autonomie, responsabilité.
À propos de l'offre
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Envoyer CV et lettre de motivation via le site Internet www.iledefrance.fr Rubrique Offres d'emploi Référence n°
Madame la Présidente
https://www.iledefrance.fr/region-recrute -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Ingénieur, Ingénieur principal, Technicien, Technicien principal de 1ère classe, Technicien principal de 2ème classe
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 01/11/2025
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Cheffe / Chef de projet maitrise d'œuvre SI
