Responsable qualité , gestion des risques et relations usagers
Référence : 2025-1927778
- Fonction publique : Fonction publique Hospitalière
- Employeur : Centre Hospitalier Fourmies
- Localisation : FOURMIES
Partager la page
Veuillez pour partager sur Facebook, Twitter et LinkedIn.
- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
-
Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Position dans la structure :
Le poste est basé sur le site du Centre Hospitalier de Fourmies.
Liaisons hiérarchiques :
- Directeur Qualité, Gestion des risques et Relation avec les usagers des Centre hospitaliers de
Valenciennes et de Fourmies
Liaisons fonctionnelles liées à la mission :
- Direction déléguée du Centre hospitalier de Fourmies
- Responsable des soins
- Trinômes de pôles
Missions liées au domaine de la Qualité :
- Garantir le suivi des actions issues de la certification HAS, et accompagner les équipes aux futures
procédures HAS,
- Apporter l’expertise et le savoir-faire aux pôles dans le développement des processus d’évaluations
externes, de labélisations et autres démarches d’assurance qualité thématiques,
- Accompagner les projets qualité des services et des pôles,
- Participer à la mise en œuvre des actions du Programme d’amélioration de la qualité et de la sécurité des
soins (PAQSS) institutionnellement et dans les pôles,
- Concevoir des outils d’évaluation (grilles d’audit, questionnaires de satisfaction)
- Participer aux campagnes de recueil d’indicateurs internes et nationales (IQSS…),
- Mettre à jour les données qualité sécurité des soins : indicateurs de suivi, reporting mensuel et tableaux
de bord, synthèses par pôle et/ou thématiques,
- Accompagner les professionnels dans la formalisation de leurs pratiques,
- Suivre et assurer la mise à jour de la gestion documentaire.
Missions générales liées au domaine de la Gestion des risques :
- Participer au développement de la culture de Gestion des risques : sensibiliser, former les professionnels aux outils de déclaration et analyse des événements indésirables (EI),
- Suivre et analyser les déclarations d’EI,
- Participer aux analyses selon la méthodologie ORION ou ALARM
- Coordonner les activités de radioprotection en lien avec les acteurs de terrain
- Assurer les liens avec l’ASNR
- Assurance la démarche d’assurance qualité selon la décision DC660 de l’ASNR
Missions générales au sein de la Direction de la Qualité et Gestion des risques :
- Encadrer l’équipe qualité et gestion des risques au CHF composée de deux personnes et superviser l’équipe opérationnelle d’hygiène
- Contribuer à la création d’outils de communication autour des sujets Qualité et Gestion des risques
institutionnelle,
- Participer aux manifestations qualité, projets qualité ou gestion des risques,
- Assurer un apport méthodologique et pédagogique aux animateurs qualité,
- Assurer de la veille sur le champ de la qualité et de la gestion des risques.
Missions liées à la gestion des relations avec les usagers et à l’expérience patient
- Participer au processus de réponse aux plaintes et réclamations des patients
- Participer à la formalisation de la politique Expérience patient et à sa mise en œuvre,
- Suivre les indicateurs Expérience patient,
- Piloter la Commission Des Usagers.
Profil recherché
Savoir-faire requis
- Planifier et organiser,
- Adapter son comportement, sa pratique professionnelle selon les situations,
- Qualité rédactionnelle,
- Travail en équipe,
- Animation de groupe,
- Capacité pédagogique.
Savoirs requis
- Connaissances de la réglementation, notamment les référentiels qualité/gestion des risques,
- Maitrise des outils qualité,
- Maîtrise des logiciels informatique de base,
- Connaissance des méthodes d’analyse des risques (ORION, ALARM)
- Connaissance de la culture et des outils du Lean en santé.
Savoir-être requis
- Souplesse et adaptabilité
- Ecoute,
- Rigueur,
- Discrétion,
- Méthode,
- Réactivité
- Capacité à sérier les priorités.
Formation et qualifications requises
- Titulaire d’un BAC +3 à +5 en Qualité et Gestion des Risques
- Une expérience de 2 à 5 ans dans le domaine de la qualité et/ou gestion des risques
Niveau d'études minimum requis
- Niveau Niveau 6 Licence/diplômes équivalents
Compétences attendues
Titulaire d'un BAC +3 à +5 en Qualité et Gestion des Risques
Une expérience de 2 à 5 ans dans le domaine de la qualité et/ou gestion des risques
Localisation
Éléments de candidature
Documents à transmettre
Personnes à contacter
Qui sommes-nous ?
Le Centre hospitalier de Fourmies est inséré dans un tissu partenarial sanitaire, avec les établissements du groupement
des hôpitaux Hainaut-Cambrésis, le Centre hospitalier de Hirson, et les maisons de santé pluridisciplinaires, médico-
social et social. A ce titre, il promeut de nombreuses actions destinées à la promotion de la santé, à la fluidité des
parcours entre secteur sanitaire et secteur médico-social et à la sécurisation de l’entrée des patients dans les parcours
de soins.
L’établissement qui se situe dans le département du Nord au sein du groupement des hôpitaux Hainaut-Cambrésis dont l'établissement support est le Centre Hospitalier de Valenciennes.
Le Centre Hospitalier de Fourmies est en direction commune avec le Centre Hospitalier de Valenciennes, établissement
support du GHT, depuis le 1er juillet 2019. Le Centre Hospitalier de Valenciennes (CHV) est le premier centre
hospitalier général de France, et le troisième établissement hospitalier de la région Hauts-De-France.
Présentation du territoire
La ville de Fourmies, commune du parc naturel régional de l’avesnois, offre de nombreux espaces naturels et de loisirs en plein air à proximité : site des Etangs des moines à proximité directe de l’établissement, site touristique du Val Joly
à 20 minutes, les forêts, les cascades, les randonnées pédestres et é questres…
La commune offre de multiples offres sportives (athlétisme, triathlon, tennis, football, rugby), culturelles.
Descriptif du service
Présentation des services (nombre de lits, effectifs, budget))
Le Centre Hospitalier de Fourmies, établissement d’environ 300 lits et places, offre à la population du sud Avesnois,
du nord de l’Aisne (territoire de la Thiérache), l’ensemble des activit és de court séjour que sont la médecine, la
chirurgie, l’obstétrique, la dialyse, la psychiatrie et une filière gériatrique complète (court séjour, soins de suite,
EHPAD, USLD). Il dispose d’un SAU, d’un SMUR, d’une UHCD et d’une USC. Les spécialités chirurgicales comprennent la traumatologie, la gynécologie, le viscéral, l’urologie et la prise en charge des urgences en gynécologie
et obstétrique (en lien avec le service maternité).
Il est l’établissement de référence du sud du département du Nord rassemblant 500 professionnels, dont 45 médecins.
Son budget d’exploitation s’élève à 50 M.
À propos de l'offre
-
Vacant à partir du 01/09/2025
-
Chargée / Chargé de prévention des risques
