Responsable support utilisateurs et petits matériels H/F

3.       Supervise les projets courts liés à son domaine : planification des ressources, vérification des commandes de matériels, logiciels, suivi de la réalisation.

4.       Assure la gestion et l’exploitation du petit matériel : poste de travail, matériel d’éditique et de numérisation et tous les autres périphériques utilisés dans les processus métiers.

Missions principales

Missions liées à la responsabilité du support utilisateurs (matériels et logiciels) :

·         Obtenir un haut niveau de satisfaction de l’utilisateur,

·         Créer et suivre des indicateurs de pilotage,

·         Améliorer les processus et méthodes de travail,

·         Assurer la communication et la coordination avec les autres fonctions de la DSI : RSI, RSSI, infrastructure et chargés d’applications.

·         Identifier, recueillir ou rédiger et mettre à disposition les procédures nécessaires à l’activité du support

·         Garantir et suivre la gestion des demandes,

·         Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs,

·         Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles

·         Suivre l'application des procédures et de la qualité des réponses,

·         Manager l’équipe support,

·         Gérer la planification des activités, les congés, la saisie des temps,

·         Accompagner et former les membres de l’équipe,

·         Gestion de carrière de l’équipe, entretiens annuels et gestion des formations.

Missions liées à la responsabilité de la gestion des petits matériels :

·         Créer et Suivre des indicateurs de pilotage de la gestion des petits matériels du GHEF,

·         Gérer le parc matériel et son cycle de vie

·         S'assurer de la disponibilité et qualité des équipements nécessaires aux utilisateurs dans le cadre de leur activité