Sec Gen : Administrateur de solution ITSM et animateur de la communauté des AIP H/F

Le/La titulaire du poste devra, d’un côté, rencontrer, comprendre et impliquer la diversité des utilisateurs utilisant chaque outil et, de l’autre, restituer ses apprentissages et représenter les utilisateurs pour que leurs points de vue soient mieux connus et entendus.
Cette mission pourrait se traduire par les activités suivantes :
-   Recherche et analyse des besoins des utilisateurs : immersion, observations, entretiens…
-   Suivi du support aux utilisateurs
-   Modélisation des parcours utilisateurs
-   Conception et animation de communautés d’utilisateurs en lien avec la personne en charge de l’accompagnement des utilisateurs
-   Communication des résultats aux différentes parties prenantes internes et externes
Par ailleurs, le/la titulaire sera également chargé de
- Maintenir et développer la gestion de la connaissance à destination des supports, des utilisateurs et des automates.
- Participer à la continuité de service fonctionnelle du périmètre du secteur, notamment pour les actions de communication.
Plus concrètement, au sein de l’équipe, le/la titulaire sera chargé du :
- Maquettage et paramétrage de l’outil de gestion des incidents et demandes : création de rapports types, tableaux de bord, tuiles du portail, amélioration continue, gestion des droits et des profils, des domaines et des typologies d'objets.
- Maintenance et développement de la gestion de la connaissance à destination des supports, des utilisateurs et des automates.
- Participation à la continuité de service fonctionnelle du périmètre du secteur, notamment pour les actions de communication et à l’animation du réseau des AIP.