SEC-GEN : Opérateur centre relation utilisateurs (82000) H/F

Référence : MEF_2025-22695

  • Fonction publique : Fonction publique de l'État
  • Employeur : Secrétariat général (SG)
    Ministère de l'Économie, des Finances et de la Souveraineté Industrielle et Numérique
  • Localisation : Paris (75), France
Domaine : Relation à l'usager
Postuler sur le site employeur

Date limite de candidature : 05/09/2025

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  • Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
  • Expérience souhaitée Débutant
  • Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
  • Catégorie Catégorie C (employé)
  • Management Non
  • Télétravail possible Non

Vos missions en quelques mots

Au sein du centre relation aux utilisateurs, le/la titulaire du poste a pour mission de prendre en charge les demandes d'intervention des occupants des bâtiments en matière de maintenance et de logistique ; ces demandes peuvent être formulées par téléphone ou par courriel sur une boite Outlook partagée.

Sous la responsabilité du responsable du secteur qualité et relation utilisateurs, dans ce poste à fort enjeu relationnel, le/la titulaire :

- écoute et analyse avec rigueur et amabilité la demande de l'agent ; au besoin, reformule pour s'assurer de la bonne compréhension ;
- enregistre ces requêtes via une application informatique dédiée ;
- informe et réoriente la demande si besoin ;
- contribue à la mise à jour documentation utile au poste ;
- s'inscrit dans une démarche d'amélioration et d'évolution du périmètre du centre relation aux utilisateurs ainsi que des outils téléphoniques et informatiques.

Profil recherché

Le/la titulaire du poste possède un savoir-être permettant d'assurer la qualité de service : qualités relationnelles, écoute, cordialité, reformulation. Il/elle doit également être autonome dans l'organisation de son travail, l'analyse des demandes et la gestion des priorités.

Il/elle apprend à maîtriser son environnement professionnel pour agir avec réactivité et efficacité dans ses missions d'information, d'enregistrement des demandes d'intervention et d'orientation vers d'autres entités internes prestataires de service.

Niveau d'études minimum requis

  • Niveau Niveau 3 Diplômes équivalents au CAP/BEP

Éléments de candidature

Personnes à contacter

Jérôme Thibon, responsable du secteur : jerome.thibon@finances.gouv.fr 01 53 18 19 83

Qui sommes-nous ?

« Au ministère de l’économie et des finances, mettez votre talent au service d’une économie forte et durable »

Au sein du Service de l'Immobilier et de l'Environnement Professionnel (SIEP) du Secrétariat général des ministères économiques et financiers, le bureau « immobilier et environnement de travail » (BIET) conduit les politiques immobilière et logistique de l’administration centrale des ministères économiques et financiers et est notamment chargé de la gestion administrative, financière et technique de son parc immobilier (une vingtaine d’implantations, plus de 400 000 m² de surface utile, 15 000 occupants).

À propos de l'offre

  • Le poste est organisé sous forme de permanence, du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h00 et de 13h00 à 17h30, par l'équipe (2 agents), sous la supervision du responsable de secteur.

  • Art. L332-2, 2° du code général de la fonction publique

  • Susceptible d'être vacant à partir du 01/06/2025

  • Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

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