SGAMI EST 57 - Chargé(e) de relation sur l'offre de services de la DSIC EST (SIC)

Groupe RIFSEEP : 3
Vos activités principales :
Au sein du Département du Pilotage, de la Coordination et des Moyens (DPCM), en tant que chargé(e) de relation sur l'offre de services de la DSIC Est, votre mission est de promouvoir l'offre de services de la DSIC du SGAMI Est auprès des directions métiers de la zone de défense Est.
Vous proposez des solutions internes pour répondre à leurs besoins, avec pour objectif de simplifier leur quotidien et de leur redonner du temps grâce à des outils souverains, résilients et sécurisés.
Communication et accompagnement au changement
Vous :
Définissez un calendrier de communication pour informer les agents de l'offre de services de la DSIC Est (réunions, webinaires, cafés thématiques, etc.) ;
Informez et conseillez les métiers sur les services disponibles, les formations possibles et prenez en compte leurs besoins ;
Mettez à jour et faites évoluer les supports relatifs à l'offre de services (fiches de présentation, espace intranet, bilans annuels, etc.) ;
Contractualisation de la relation client-fournisseur
Vous :
Élaborez, gérez et actualisez les propositions de convention de services
Organisez des points de fonctionnement pour recueillir les perceptions des métiers sur le service rendu
Établissez des bilans et comptes rendus sur les activités et prestations fournies aux métiers (contractuels, économiques, techniques et aspects d'image)
Mettez en œuvre un baromètre de l'offre de la DSIC via des enquêtes de satisfaction annuelles pour suivre la qualité de service
Gestion des demandes complexes
Vous :
Prenez en charge les demandes complexes ou les problèmes métier jusqu'à leur résolution
Sollicitez les centres de compétences internes concernés
Supervisez la réalisation de projets d'adaptation ou d'évolution des solutions prêtes à l'emploi
Gérez les demandes hors catalogue et les réclamations en lien avec les services internes
Votre environnement professionnel :

Activités du service :
Placé sous l’autorité du Préfet délégué pour la défense et la sécurité, la DSIC du SGAMI Est exerce les missions suivantes, définies par le décret n° 2014-296 du 6 mars 2014 relatif aux secrétariats généraux pour l’administration du ministère de l’Intérieur et modifiant diverses dispositions du code de la défense et du code de la sécurité intérieure :
maintien de la continuité des liaisons gouvernementales ;
étude, ingénierie, programmation, installation et maintenance des infrastructures techniques des préfectures, sous-préfectures, services de police et de sécurité civile ;
développement d’applications informatiques d’intérêt national ou zonal ;
maintenance de deuxième niveau des équipements de télécommunications (radio, téléphone, transmission de données et réseaux locaux) ;
conseil et/ou maîtrise d’œuvre des projets de réseaux de radiocommunications des SDIS et SAMU