SGC 49/ Standardiste

Poste à pourvoir au 01/03/2025
Groupe RIFSEEP : 2
 
Vos activités principales :
Accueil téléphonique du public
Le/la standardiste est le premier contact d’information avant d’entrer en relation avec les services de l’État. Il a un rôle d’information au public mais aussi de représentation de l’administration.
 
Il assurera les missions suivantes :
• accueillir les usagers par téléphone ;
• fournir les premières informations au public concernant les démarches à réaliser ;
• filtrer et rediriger les appels téléphoniques vers les services de l’État ;
• assurer les astreintes à domicile ; en cas de crise le standard doit pouvoir être réactiver en moins d’une heure ;
• répondre aux demandes de renseignement interne ;
• actualiser les annuaires et documents de référence ;
• collecter et saisir les renseignements complémentaires essentiels au travail (main courante, annuaire, permanences, sociétés extérieures…).
 
Vos activités secondaires :
Dans un souci de continuité de service et dans le cadre de temps de travail du standard, vous remplacez l’agent d’accueil de la préfecture (site St Aubin), notamment pendant ses congés annuels.
 
Dans ce cadre, vous assurez :
• l’accueil et l’orientation des usagers et des partenaires du site : accueillir, filtrer, analyser les motifs de déplacement en préfecture ;
• le renseignement des usagers sur les modalités des procédures ;
• l’évaluation du besoin de soutien numérique de l’usager et son orientation, si nécessaire, vers une solution extérieure (professionnels en matière d’immatriculation par exemple) ;
• la vérification des pré-requis nécessaires dont doit disposer l’usager (codes, pièces justificatives) avant de l’orienter vers un médiateur numérique ;
• la mise en relation si nécessaire de l’usager avec un service compétent ;
• le contrôle de la convocation et de la pièce d’identité d’un visiteur qui se rend à un rendez-vous ou en réunion, et lui remettre un badge.

Votre environnement professionnel :
Activités du service
Le SGC de Maine et Loire est un service interministériel placé sous l’autorité du préfet.
Le service de l’accueil, bâtiments et cadre de vie est chargé des missions logistiques, immobilières et d’information des usagers sur l'ensemble des sites concernés (préfecture, DDT, DDPP, DDCS, DDETS).

Composition et effectifs du service
Sous l'autorité d'un Chef de service, 25 agents sont répartis comme suit :
- le Bureau Bâtiments et Cadre de Vie est composé de 1 Chef de bureau, 2 Chefs de Pôle et 9 agents
- le Bureau de l’Accueil est composé de 1 chef de bureau et 12 agents

Liaisons hiérarchiques
Autorité hiérarchique :
Cheffe du bureau Accueil
Cheffe du service accueil, bâtiments et cadre de vie
Directrice et Directrice Adjointe du Secrétariat Général Commun

Liaisons fonctionnelles
Tous les services de l’État
Services de la préfecture et autres services publics (départementaux et hors département)
Points d’accueil numérique
Maisons France Service