SGCD 41 - Standardiste (H/F)

Groupe RIFSEEP : 1


Vos activités principales  : L’accueil (90%)
• L’accueil téléphonique des usagers de la préfecture et des sous-préfectures est assuré, en veillant au respect des engagements de la démarche qualité au sein du ministère de l’Intérieur et à l’obtention de la labellisation Quali-ATE de la préfecture de Loir-et-Cher.
Le respect de cette qualité est mesuré et évalué de façon continue. Il se traduit par l’atteinte des cibles assignées, la réponse à l’usager dans un délai contraint, et le traçage au quotidien de ses activités. _ Exemples : accueil attentif et courtois, réponse compréhensible , formules d’accueil et de congé. L’atteinte de la cible « taux de décrochés » (réponses dès le 1er appel) est fixée à 85 %.


• Service rendu à l’usager dans un délai prescrit ; traçage des activités
- Prise en charge des usagers en apportant une réponse fiable, claire, de premier niveau sur les démarches et téléprocédures de l’administration, par tous canaux de communication (courriel, courrier, sms) ou en orientant correctement vers les sites internet officiels ou les services de l’État .
- tenue à jour des tableaux de suivi (courriels / courriers, SVI, affichages, etc.), enregistrement et archivage des réponses (éléments de preuve requis).
Exemples:
- renseigner sur les démarches administratives, répondre aux courriels dans un délai de 5 jours
- traiter les demandes de courriels urgents, gérer les prises de RDV (PAN et défenseur des droits)


• Aide au standard de la préfecture de Tours (37) ou aux accueils et standards du périmètre 41.


Vos activités secondaires : Activités administratives et de support (10%)
Activité administrative liée à la mise à jour des process métiers :
création et actualisation via les outils CANVA, ...
- de la documentation sur les process en interne : guides techniques, fiches de procédures MUST,
- mise à jour des annuaires QUI FAIT QUOI,
- mise à jour des organigrammes et trombinoscopes en fonction des arrivées et départs des agents publics (pour alimenter les intranets).


Activités d’assistant support :
Suivi et mise à jour du Serveur Vocal Interactif  et de l’internet pour prévenir des événements exceptionnels ou des jours de fermeture des services, mise à jour du tableau de suivi
Création et actualisation de la documentation des accueils : charte téléphonique, livrets des accueils, guides du standard (via les outils CANVA, Photo Filtre) 
Mise à jour des guides de téléprocédures sur internet  : exemple « FAQ France Titres »
Assistant Chorus–DT : assistance technique sur l’outil, saisie des ordres de mission formation
Autres tâches : sur demande des services du SGCD.

Votre environnement professionnel :
Activités du service
Le secrétariat général commun départemental exerce les missions de support au bénéfice des DDI et de la préfecture de département et de leurs personnels depuis le 1er janvier 2021

Composition et effectifs du service
8 agents