SGCD30 - Agent d'accueil/ standard polyvalent (F/H)
Référence : MINT_BA030ATC-115359
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
- Employeur : Préfecture du Gard
- Localisation : SGCD du Gard - site Préfecture
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
-
Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
Groupe RIFSEEP : 2
Quotité de travail : 100%.
Vos activités principales :
accueil physique et téléphonique :
assurer l’accueil physique afin d’apporter au public une réponse adaptée, renseigner les usagers sur les procédures et leur remettre les fiches et imprimés nécessaires à leurs démarches, les orienter vers le service compétent, promouvoir les offres de service existantes (point d’accueil numérique, Maisons France Service….)
réceptionner les appels téléphoniques, analyser les demandes et orienter les usagers, transférer les appels aux services compétents
assurer les missions accueil/standard sur du multi-sites : PREF, DDTM, DDPP et DDETS
participer à la mise à jour de la documentation utile aux fonctions d’accueil/standard
faciliter la prise en charge des personnes à mobilité réduite se présentant à l’accueil
le cas échéant, formation et accompagnement d’un agent contractuel en renfort ponctuel à l’accueil
Appliquer les engagements des démarches qualité relatives à l’accueil physique et téléphonique (QUALI ATE, Services Publics Plus)
Assurer la création de comptes pour le service des armes en Préfecture
venir ponctuellement en appui :
au bureau courrier (tri, affranchissement, gestion de boîtes mails) et au standard téléphonique de la Préfecture
au service logistique sur les différents sites du périmètre ATE (PREF et DDI), notamment pour porter des fournitures
au SIDPC (notamment pour l’approvisionnement en nourriture lors de l’activation du COD)
s’organiser avec l’équipe d’agents d’accueil polyvalents afin d’assurer une continuité de service (notamment la pause méridienne, les périodes de congés, etc)
Votre environnement professionnel :
le bureau accueil/standard/courrier du service logistique a en charge, pour l’ensemble des services bénéficiaires dans le Gard (PREF, DDPP,DDETS, DDTM), les missions suivantes :
organisation & gestion de l’accueil physique des visiteurs
organisation & gestion des standards
organisation et gestion du courrier (papier et électronique) et de la tournée de liaison entre les différents sites
gestion et suivi de l’envoi de colis
Activités du service
Le SGCD a un caractère interministériel. Il assure, pour le compte des services bénéficiaires dans le département, la gestion des fonctions supports : RH, budgets, immobilier, informatique, logistique
Le pôle logistique a la charge de l’organisation, la mise en œuvre et le suivi des missions liées au fonctionnement courant des services bénéficiaires dans le Gard : accueil, standard, courrier, achats des fournitures de bureaux, achat du mobilier et autres fournitures, gestion du parc automobile, gestion des archives, de l’inventaire mobilier
Composition et effectifs du service
20 agents dont 1 A+ chef de service, 1 B adjoint chef de service et chef de bureau, 18 agents accueil/standard/courrier, logistique
Liaisons hiérarchiques
N+1 : adjoint chef de service,chef bureau accueil/standard/courrier
N+2 : chef du service logistique
Profil recherché
Vos compétences principales mises en œuvre :
Connaissances techniques
Connaître l'environnement professionnel : niveau maîtrise, requis
Savoir-faire
Savoir travailler en équipe : niveau maîtrise, requis
Savoir analyser : niveau maîtrise, requis
savoir s'organiser : niveau maîtrise, requis
Savoir-être
Avoir le sens des relations humaines : niveau maîtrise, requis
Savoir s'exprimer oralement : niveau maîtrise, requis
Savoir s'adapter : niveau maîtrise, requis
Durée attendue sur le poste : 3 à 5 ans
À propos de l'offre
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Domaine fonctionnel : RELATION A L'USAGER
Code fiche de l’emploi type (RMFP) : ERUSA001
Code fiche de l’emploi type (REMI) : USA002A -
Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :
- du fait de l’astreinte du standard, l’agent est mobilisable en fonction des évènements particuliers lors par exemple de l’activation du COD. Cela peut inclure des périodes de 24h00.
- nécessité de discrétion.
Qui contacter ?
chef du service logistique : Stéphane RAVET
sgc-logistique@gard.gouv.fr
Mettre en copie : sgc-recrutement-mobilite@gard.gouv.fr
Liste des pièces requises pour déposer une candidature :
Un CV, une lettre de motivation et le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à ces adresses. Ce formulaire indispensable est à remplir par tous les candidats. Il doit être dûment complété et visé par la hiérarchie pour les candidats fonctionnaires.
Lien vers le formulaire de mobilité :
https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf -
Fondement Juridique :
Titre III du Livre III du code général de la fonction publique 2° de l'article L.332-2 -
Vacant à partir du 01/03/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
