SGCD35 - Adjoint au chef du pôle relations avec les usagers

RIFSEEP : 1

Fondements juridiques : Le poste est ouvert aux contractuels sur le fondement 2° de l'article L.332-2 du code général de la fonction publique.
Personnes à contacter :
marion.grue@ille-et-vilaine.gouv.fr – 02 21 86 24 75
christophe.lepine@ille-et-vilaine.gouv.fr – 02 21 86 24 62
Activités principales :
L’adjoint au chef du pôle relations avec les usagers assiste le chef de pôle dans ses fonctions. Il est à titre principal l’encadrant des agents de l’accueil, du courrier, du standard ainsi que des services civiques. Il aura notamment comme missions :
- Assurer l’intérim du chef de pôle ;
- Coordonner l’activité du service ;
- Veiller à la qualité de l’accueil, au fonctionnement du point numérique, du standard et du service courrier ;
- Superviser la gestion de la boîte fonctionnelle dédiée aux messages des usagers vers les services préfectoraux ;
- Gérer, avec le chef de pôle, la boîte fonctionnelle dédiée aux délégués au défenseur des droits et à la CADA
- Gérer et améliorer la documentation et les informations fournies aux usagers (flyers, affiches, modèles de réponse, site internet…) ;
- Suivi de l’activité du pôle (mise à jour des indicateurs de performance) ;
- Assurer le support dédié du gestionnaire de file d’attente auprès des différents services de la préfecture tant au niveau de l’utilisation que de l’administration.

Référent numérique suppléant, l’adjoint au chef de pôle assure, sous l’autorité du chef de pôle, la gestion des points numériques et des services civiques affectés à ce dispositif (recrutement, tutorat, formation, gestion quotidienne, information et formation des structures France Service et des mairies, réponses aux interventions).
A titre subsidiaire, il assiste le chef de pôle dans l’ensemble des autres activités du pôle.

Exercice des missions dans le respect des démarches qualité engagées par la Préfecture.