SGCD38 - Opérateur/rice de standard
Référence : MINT_BA038ATC-94783
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
- Employeur : Préfecture de l'Isère
- Localisation : Préfecture de l'Isère
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
-
Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
Groupe RIFSEEP : 2
Vos activités principales
Assurer la permanence téléphonique H24 du standard de la préfecture de l’Isère
Assurer la permanence téléphonique en heures non ouvrées du standard des préfectures de Savoie et de la Haute-Savoie
Orienter les usagers vers le(s) service(s) compétent(s)
Mettre en relation et suivre la prise en charge de l’appel
Expliquer les procédures aux usagers
Participer aux liaisons gouvernementales dans le cadre de la gestion des crises
Gérer les messages en provenance du réseau de commandement
Traiter les télécopies urgentes
Participer à la mise à jour des documents d’exploitation du standard
Votre environnement professionnel
Activités du service
pilotage du système d'information local
support technique sur le système d’information et de communication
fonctions particulières (continuité des liaisons gouvernementales, support en situation de crise)
gestion des procédures
Composition et effectifs du service
3A / 14 B / 5 C
Liaisons hiérarchiques
Chef du SSIC
Liaisons fonctionnelles
Préfecture
Directions départementales Interministérielles du département
Direction Interministérielle du Numérique
Profil recherché
Connaissances techniques :
Connaissance technique au choix Connaître l'environnement professionnel
/ niveau pratique - à acquérir
Connaissance technique au choix Connaître les techniques d’accueil
/ niveau maîtrise - à acquérir
Savoir-faire :
Savoir gérer les conflits
/ niveau pratique - à acquérir
Savoir analyser
/ niveau pratique - requis
Savoir s'organiser
/ niveau maîtrise - requis
Savoir-être :
Avoir le sens des relations humaines
/ niveau maîtrise - requis
Savoir communiquer
/ niveau maîtrise - requis
Savoir accueillir
/ niveau maîtrise - requis
Vos perspectives :
Facteurs clés d’évolution à moyen terme
- Amélioration de l’efficience et de la qualité de réponse à l’usager
- Mise en place et application de procédure
- Participer à la dématérialisation des démarches de l’état
Éléments de candidature
Personnes à contacter
À propos de l'offre
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Localisation administrative et géographique / Affectation
Préfecture de l'Isère / Secrétariat Général Commun / Service des Systèmes d'Information et de Communication
Poste localisé à Grenoble
Liste des pièces requises pour déposer une candidatures voir formulaire de demande de mobilité
Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible sur www.choisirleservicepublic.gouv.fr
Durée attendue sur le poste : 3 ans
Domaine fonctionnel _ Emploi Type
relation à l'usager
Standardiste -
Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions
Régime horaire de 35 h hebdomadaire
Service H24, 7 jours sur 7 fonctionnant en brigade (8h-12h ; 12h-20h ; 20h-8h)
Obligation de réserve professionnelle
Qui contacter :
Chef du Service SIC Robin Arnaud, arnaud.robin@isere.gouv.fr -
Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique
2° de l’article L332-2 -
Vacant à partir du 01/02/2025
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Standardiste
