SGCD69 - Adjoint(e) chef du bureau relations avec le public, chef(fe) section Centre opérateur H24

Groupe RIFSEEP : 1
Vos activités principales
- vous assurez l’intérim du(de la) chef(fe) de bureau, notamment lors de réunions, et le secondez sur les sujets touchant aux missions du bureau (accueil du public sous toutes ses formes, Centre Opérateurs H24, point d’accueil numérique, projets transverses)
- vous assurez l’encadrement, la gestion et l’organisation du Centre Opérateurs H24
- vous assurez le suivi régulier de la main-courante du Centre Opérateurs H24 (revue des incidents, crises, etc)
- vous établissez le planning, gérez les congés et préparez en fin de mois les états financiers des opérateurs H24
- vous assurez le lien avec les départements mutualisés en cas de crise ou de problème dans le cadre de la convention de mutualisation des standards des 4 départements (01, 07 , 26 et 42)
- vous reprenez à votre compte certaines communications téléphoniques sensibles ou conflictuelles en cas de mise en difficulté de l’opérateur
- vous confortez le lien avec les services du SGC recevant du public afin de faciliter l’information des usagers, plus particulièrement la DMI
- vous assurer la visibilité du bureau au sein du périmètre SGC et avec les partenaires (DDPP, DDT, DDETS, préfecture)
- vous participez à l'amélioration des conditions d’accueil du public et à la mise en œuvre de projets structurants
Votre environnement professionnel
Activité du service :
Le secrétariat général commun départemental est un service déconcentré à vocation interministérielle placé sous l’autorité du Préfet. Il assure l’ensemble des fonctions support de la préfecture et des trois directions départementales interministérielles du Rhône.
Le bureau fait partie de la Direction Immobilier, Logistique, Accueil. Il est chargé de renseigner et d’orienter le public vers les services compétents (accueil physique, téléphonique, électronique). II assure aussi le traitement des courriers et le courrier réservé du préfet de région. Il assure le suivi des applications mis à disposition du public : SVE, RAA. En préfecture, il garantit la continuité du Centre opérateurs H24 et accompagne les usagers qui se présentent au point d’accueil numérique.
Composition et effectifs du service :
Le bureau est composé comme suit :
- 1 A chef(fe) de bureau et 2 B dont trois responsables de section
- 10 C chargés d’accueil physique, téléphonique, courrier pour la DDT, DDPP, DDETS et PREFECTURE
- 1B et 10 C chargés d’assurer la continuité du Centre Opérateurs H24 mutualisé en HNO avec 4 préfectures (01,07,26,42)
- 3 C médiateurs du numérique chargés d’accompagner les usagers du Point d’accueil numérique (téléprocédures de l’ANTS)
Liaisons hiérarchiques :
Directeur(rice) de l’Immobilier, de la Logistique et de l’Accueil et le(la) Directeur(trice) du SGCD et son adjoint(e).
Liaisons fonctionnelles :
Avec l’ensemble des services du périmètre SGC et autres partenaires institutionnels