SGCD69 - Chef(fe) du bureau des relations avec le public

Groupe RIFSEEP : 2
Vos activités principales
- Vous animez le bureau qui est chargé d’assurer l’accueil du public sur tous les sites : accueil physique, téléphonique, électronique, numérique, courrier, le Centre opérateurs H 24 de la préfecture et le Point d’accueil numérique. - Vous veillez à garantir la continuité du Centre opérateurs H24 mutualisé avec 4 préfectures en heures non ouvrées (HNO) : Ain, Loire, Drôme, Ardèche
- Vous assurez l’accompagnement des usagers au Point d’accueil numérique de la préfecture et formez les agents France Service
- Vous confortez le lien avec les services métiers recevant du public afin de faciliter l’information des usagers
- Vous animez, en lien avec l’adjoint(e), les trois sections du bureau et la coordination entre les différents sites
- Vous veillez au respect de la démarche qualité « Quali-ATE » en lien avec la référente qualité du SGC
- Titulaire d’une lettre de mission de Madame la Préfète Secrétaire Générale en qualité de « Correspondant SP+ départemental », vous assurez le déploiement de ce programme en binôme avec le(la) référent(e) qualité du SGC
- Vous assurer la visibilité du bureau au sein du périmètre SGC et avec les partenaires.
Votre environnement professionnel
Activité du service :
Le secrétariat général commun départemental est un service déconcentré à vocation interministérielle placé sous l’autorité du Préfet. Il assure l’ensemble des fonctions support de la préfecture et des trois directions départementales interministérielles du Rhône.
Le bureau fait partie de la Direction Immobilier, Logistique, Accueil, composée de 50 agents. Il est chargé de renseigner et d’orienter le public vers les services compétents (accueil physique, téléphonique, électronique). II assure aussi le traitement des courriers et le courrier réservé de la préfète de région. Il assure le suivi des applications mis à disposition du public : SVE, RAA. En préfecture, il garantit la continuité du Centre opérateurs H24 et accompagne les usagers qui se présentent au point d’accueil numérique.
Composition et effectifs du service :
Le bureau est composé comme suit :
- 1 A chef(fe) de bureau et 3 B responsables de section
- 7 C chargés d’accueil physique, téléphonique, courrier pour la DDT, DDPP, DDETS et PREFECTURE
- 1B et 10 C chargés d’assurer la continuité du Centre Opérateurs H24 mutualisé en HNO avec 4 préfectures (01,07,26,42)
- 3 services civiques médiateurs du numérique chargés d’accompagner les usagers du Point d’accueil numérique (téléprocédures de l’ANTS)
Liaisons hiérarchiques :
Directeur(rice) de l’Immobilier, de la Logistique et de l’Accueil et le(la) directeur(rice) du SGCD et son adjoint(e)
Liaisons fonctionnelles :
Avec l’ensemble des services du périmètre SGC et autres partenaires institutionnels