SGCD72-Chef(fe)du service de l'accueil, du courrier et du standard

Groupe RIFSEEP : 2         NBI : 15 points
 
Vos activités principales :
 
Le chef de service est en charge d’assurer la direction opérationnelle du service regroupant l’accueil et le standard de la préfecture et de la cité administrative de Paixhans, le pôle courrier commun aux sites Préfecture et Paixhans ainsi que le point numérique de la préfecture.
Il est responsable des missions principales suivantes :
- Superviser l’activité quotidienne du service, encadrer et accompagner une équipe d’une quinzaine de personnes
- Organiser et planifier et répartir le travail pour les différents pôles du service, veiller à l’adaptation des ressources aux besoins
- Assurer le rôle de référent numérique : gestion des points numériques et des services civiques affectés à ce dispositif (recrutement, tutorat, formation, gestion quotidienne), information et formation des France services, réponses aux interventions
- Prendre en charge occasionnellement les accueils difficiles et conflictuels
- Être le référent qualité du service : mise en œuvre et suivi de la démarche qualité (QUALI-ATE)
- Répondre aux réclamations, demandes particulières des usagers notamment en lien avec des procédures ANTS
- Être le correspondant fonctionnel pour les outils informatiques MAARCH et RDV-prefecture
- Assurer la communication et la coordination avec les autres services de la préfecture, de la cité administrative de Paixhans et partenaires externes
- Veiller à la mise à jour et au respect des procédures internes et assurer une veille réglementaire
- Suivre les indicateurs de performance du service et rédiger les rapports nécessaires à la hiérarchie


Exercice des missions dans le respect du label « QUALI-ATE ».

Votre environnement professionnel :


Activités du service
Le secrétariat général commun départemental est un service déconcentré qui assure l'ensemble des missions supports pour le compte de la préfecture et des directions départementales interministérielles.
Le service assure les fonctions de courrier sur les deux sites Paixhans et Préfecture, de standard, de l’accueil à la Préfecture.

Composition et effectifs du service
Le service se compose de : 1 chef de bureau de catégorie A, 1 adjoint de catégorie B, 3 agents de catégorie C pour le standard de la préfecture, 2 agents de catégorie C à l’accueil de la préfecture, 3 agents de catégorie C au courrier, 1 apprentie pour la communication interne et l’équipe de services civiques. 3 agents de l’accueil physique et téléphonique de la cité administrative de Paixhans (employés par un prestataire) sont aussi sous la responsabilité fonctionnelle du responsable du SACS.

Liaisons hiérarchiques
Le directeur du SGCD

Liaisons fonctionnelles
Corps préfectoral et services de la préfecture, DDI, tous services de l’État, les usagers, les collectivités territoriales, les espaces France Services et acteurs privés.