SIDSIC - Surveillant du Standard

Affectation
Préfecture du Pas de Calais
Secrétariat Général Commun Départemental
Service interministériel départemental des systèmes d’information et de communication
Pôle Continuité des Activités de l’État
Rue Ferdinand Buisson 62000 Arras

Vos activités principales
 
Assurer l’encadrement de l’équipe du standard et notamment la gestion du planning, l’évaluation des agents du standard ainsi que leur formation
 
Connaitre les techniques d’accueil téléphonique, être réactif dans un contexte de crise, savoir gérer les conflits
 
Assurer un accueil téléphonique de qualité, efficient et courtois
- Réception et identification des appels, analyse de la demande et orientation vers la personne recherchée, le service compétent ou le site si la démarche est dématérialisée
- Mise en relation et suivi de l’appel
 
Intégration de la démarche Qual-e-pref dans l’activité (participation active à l’amélioration du niveau de la qualité de service)

Gestion des appels entrants et sortants de la Préfecture, des Sous-préfectures du Pas-de-Calais, de la DDPP et SMOE

Une semaine sur deux, gestion des appels entrants et sortants de la Préfecture et des Sous-préfectures du département du Nord (nuit, samedi, dimanche et jours fériés) en alternance avec le standard de la Préfecture du Nord
 
Suivi et mise à jour de la base documentaire mutualisée, rédaction de fiches de procédures

Veille opérationnelle et suivi des outils de communication (téléphonie, messageries opérationnelles, BAL fonctionnelles, télécopieurs) afin d’assurer la permanence téléphonique des services de l’État et la continuité des liaisons gouvernementales

Votre environnement professionnel
 
Activités du service

Le Secrétariat Général Commun Départemental a pour mission d’assurer les fonctions support.
Il est constitué des services RH, Logistique et bâtimentaire, Gestion budgétaire, Qualité de vie au travail et SIDSIC.
Le Service interministériel départemental des systèmes d’information et de communication (SIDSIC) est structuré en trois pôles : le pôle Continuité des Activités de l’Etat, le pôle Infrastructures, le pôle Proximité. Le standard de la préfecture est sis au pôle Continuité des Activités de l’État.

Composition et effectifs du service

Le Pôle Standard de la Préfecture est composé de 7 agents répartis ainsi :
1 agent de catégorie B
2 agents de catégorie C
4 agents contractuels
 
Liaisons hiérarchiques
Le SGCD
Le chef du Service interministériel départemental des systèmes d’information et de communication
Le chef de pôle Continuité des Activités de l’Etat

Liaisons fonctionnelles

Autorités préfectorales et ensemble des services de Préfecture, de Sous-préfectures et DDI