SITE DE ST BRIEUC (ou LANNION) - TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIF
Référence : 2026-2159788
- Fonction publique : Fonction publique Hospitalière
- Employeur : Centre hospitalier de Saint-Brieuc
- Localisation : Saint-Brieuc
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
CONTEXTE DSI
La Direction des Systèmes d’Information (DSI) est organisée comme un centre communautaire de services SI. Elle rassemble l’ensemble des ressources SI au sein d’une même organisation dont la trajectoire de mise en oeuvre intègre la mise en oeuvre de la plateforme communautaire et le maintien des SI existants.
L’organisation fonctionnelle de la DSI se décline au travers de quatre pôles d’activités principaux :
- « Pôle pilotage » en charge de l’assistance à maitrise d’ouvrage méthodologique auprès des directions d’établissements et des maitrises d’ouvrage métiers lors de l’instruction des projets.
- « Pôle projets » avec pour mission la mise en oeuvre et le déploiement des nouvelles fonctionnalités et services du SI ainsi que leurs évolutions dans les établissements.
- « Pôle infrastructure » a pour mission le maintien en conditions opérationnelles des ressources techniques (matériel réseau, serveurs physiques et virtuels, release applicative hors impact métier, postes de travail, téléphonie).
- « Pôle support applicatif » en charge de mettre à disposition des utilisateurs l’ensemble des outils et services du SI et de les accompagner dans leurs usages.
MISSIONS PRINCIPALES DU TECHICIEN SUPPORT APPLICATIF
1. Gestion des incidents
· Recevoir, analyser et qualifier les incidents escaladés par le niveau 1.
· Assurer le diagnostic technique et/ou fonctionnel des problèmes applicatifs.
· Rédaction de procédures, fiches réflexes et de guides utilisateurs
· Escalader vers les équipes de développement, éditeurs ou experts si nécessaire.
· Assurer le suivi et la communication auprès des utilisateurs.
2. Gestion des demandes utilisateurs
· Traiter les demandes d’accès au système d’information.
· Traiter les demandes de support ou de paramétrage applicatif.
· Assister les utilisateurs dans l’utilisation quotidienne des applications.
· Mettre à jour ou créer la documentation (procédures, guides).
3. Administration et maintenance applicative
· Piloter la réalisation des mises à jour mineures, patchs et paramétrages.
· Contribuer aux phases de recette lors de nouvelles versions applicatives.
4. Amélioration continue
· Identifier les causes récurrentes d’incidents et proposer des plans correctifs.
· Participer à l’optimisation des processus de support et à l’automatisation des tâches.
· Contribuer à la mise à jour de la base de connaissances interne (fiches Reflex)
5. Collaboration et communication
· Travailler en lien avec les équipes plateforme, parc, projets et éditeurs.
· Maintenir un bon niveau de communication avec les utilisateurs finaux.
Localisation
À propos de l'offre
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Vacant à partir du 01/02/2026
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Technicienne / Technicien réseaux, télécoms et/ou Multimédias et maintenance
