S/PREF PALAISEAU 91 - CAT B - Chef du pôle de l'accueil et de l'instruction du BSP

Groupe RIFSEEP : 1

Vos activités principales :
Le bureau des services à la population comprend une section du contrôle interne et de lutte contre la fraude ainsi qu’une section de l’accueil et de l’instruction, qui inclut un pôle d’accueil et d’instruction, un point d’accès numérique et un pôle logistique.
Sous l’autorité du chef de bureau et de son adjoint, également chef de la section de l’accueil et de l’instruction, le chef du pôle de l’accueil et de l’instruction supervise l’activité des agents d’accueil et d’instruction chargés des guichets, où ils reçoivent les demandes des ressortissants étrangers sollicitant un droit au séjour. Il est le garant de la qualité et de la régularité du travail de son équipe, dont il assure l'harmonisation des méthodes de travail et vérifie l'application rigoureuse de la réglementation.
Il encadre et organise l’activité de l’accueil. A ce titre, il est chargé :
- d’organiser et planifier l'accueil aux guichets (front office et remise des titres) et l’instruction (back office) pour garantir la continuité de service en établissant les plannings de travail des agents ;
- de veiller à la qualité de l’accueil des usagers et de gérer, le cas échéant, les éventuelles situations conflictuelles, en lien étroit avec sa hiérarchie ;
Il veille à l'uniformité et à la régularité de l'application de la réglementation du droit des Étrangers :
- en diffusant régulièrement auprès des agents d’accueil et d’instruction les consignes de travail et les bonnes pratiques professionnelles ;
- en validant la prise des dossiers aux guichets, notamment des dossiers les plus sensibles ou complexes, au regard de leur complétude ;
- en mettant en place les flux et stock de dossiers papier selon une cartographie des risques, par répartition des dossiers dans les filières simple, intermédiaire et complexe ;
- en confirmant ou corrigeant l’orientation proposée par les agents instructeurs pour les dossiers de la filière simple ;
- en mettant en œuvre quotidiennement les actions de lutte contre la fraude.
Enfin, en tant que cadre de proximité d’une équipe de nombreux agents, il participe nécessairement aux réflexions permanentes d’amélioration continue de l’activité du bureau, et à leurs mises en œuvre, sur les plans du management, de l’organisation (par ex. pour l’épuration des dossiers clos en vue de leur numérisation) et du maintien et de la consolidation des acquis professionnels des agents et de leurs compétences (respect des délais de traitement et de la qualité de service)

Vos perspectives :
Ce poste permet d’acquérir ou de consolider des compétences qui sont recherchées dans de nombreux domaines : juridique, managérial et organisationnel. Il place son titulaire sur une trajectoire d’accès à des responsabilités supérieures.

Durée attendue sur le poste : 3 ans

Qui contacter ?
M. Bruno GORIZZUTTI, secrétaire général de la sous-préfecture de Palaiseau, 01 70 56 42 02 / bruno.gorizzutti@essonne.gouv.fr