S/PREF92 Responsable France Services

Groupe RIFSEEP : 2
Vos activités principales :
En votre qualité de responsable France Services, au sein de la sous-préfecture de Boulogne-Billancourt (SPBB), vos principales missions sont les suivantes :
• manager l’accueil du public : gérer l’ouverture et fermeture de la structure, le planning d’activité de ses agents, fixer leurs objectifs et les évaluer, accueillir le public (physique + téléphone), l’orienter, le renseigner, accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches avec un objectif de résultat, d’efficience et de qualité de service, gérer le planning des rendez-vous des usagers avec les partenaires pour les questions plus complexes, en visioconférence ou téléphone, faciliter l’accès à l’espace numérique sur site en libre accès, apporter une aide à l’impression des documents administratifs, assurer la gestion documentaire et communication,
• reporting : renseigner et remonter à la hiérarchie les outils statistiques d’activité France Service, mesurer la satisfaction des usagers et en rendre compte, réaliser un rapport annuel d’activité,
• entretenir et développer les relations avec les partenaires France Services,
• participer aux comités de pilotage départementaux France Services et aux formations/séminaires d’échanges avec les partenaires,
• en complément, répondre aux courriels de demandes d’information des usagers, dans le délai de 5 jours ouvrés, notamment celles relatives aux demandes d’état d’avancement des dossiers de titres de séjour d’usagers étrangers, sur la base de la consultation de l’application AGDREF.


Votre environnement professionnel :

·         Activités du service
France services constitue un guichet de proximité unique d’accueil du public pour ses démarches administratives et numériques. Elle travaille, à cet effet, pour les démarches relevant de 12 partenaires institutionnels : DGFIP ; France Travail ; CNAV ; CNAM ; MSA ; CAF ; France Titres pour les démarches relevant du Ministère de l’Intérieur : certificats d’immatriculation, permis de conduire, pré-demandes en ligne CNI-passeports ; les points d’accès aux droits, d’aide aux victimes et informations du Ministère de la Justice ; la Poste ; URSSAF ; le chèque énergie ;  France Rénov.
France Services est intégré à la sous-préfecture de Boulogne-Billancourt

·         Composition et effectifs du service :
2 agents :
- 1 B, responsable de la structure
- 1 C, conseiller France Services, sous son autorité.
En soutien, en tant que de besoin, le chargé de mission de catégorie A cohésion sociale et lutte contre la fracture numérique

·         Liaisons hiérarchiques :
Assistante de coordination et responsable qualité, Secrétaire Général.

·         Liaisons fonctionnelles : 
Chargé de mission cohésion sociale et lutte contre la fracture numérique, Volontaires de service civique de la sous-préfecture, Mission ville et cohésion des territoires de la préfecture, partenaires France Services, mairie de Boulogne-Billancourt.