Stagiaire - Bureau des usagers

Accompagner le chargé de relations avec les usagers dans le recueil et le traitement de l’écoute patient :
Interlocuteur des usagers et des services concernant les plaintes et les réclamations :
Accueil physique et téléphonique des usagers pour le recueil des réclamations
Traitement des plaintes et réclamations formulées par les usagers, en liaison avec la CDU, la direction, la Direction des Affaires Juridiques, les médiateurs médicaux et non médicaux
Préparation des courriers de réponse
Gestion des demandes indemnitaires en lien avec économat ou DAJ
Participation au traitement des dossiers de précontentieux et contentieux en lien avec la DAJ
Suivi et exploitation des tableaux de bord
Recueil et exploitation de l’Expérience Patient :
Préparation des supports d’exploitation des questionnaires de satisfaction ESATIS
Appui à la mise en place de recueils de la satisfaction spécifiques
Participation aux recueils d’expérience au lit du patient
Animation de la démarche droit des usagers :
Participation à l’animation de réunions avec les RU, services de soins
Organisation d’actions d’information et événements relatifs aux Droits des patients
Mise à jour des vitrines d’information sur les droits des patients
Organisation et animation de la CDU avec le président et les RU:
Rédaction des comptes rendus de la CDU :
Participation à la rédaction des comptes rendus de la CDU
Participation à la rédaction du rapport d’activité annuel ARS
Suivi du projet des usagers